Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за заказные двери
Добрый день!Помогите пожалуйста решить проблему: заказал 3 межкомнатные двери стандартных размеров по каталогу, продавец уверял что они будут полностью соответствовать каталогу, но двери привезли намного темнее, что меня не устраивает, т.к. они совсем не вписываются в интерьер. Обратился к продавцу с просьбой возврата денежных средств, либо обмена, на что он мне ответил, что может только принять данные двери на бессрочную реализацию, а о возврате и обмене речи быть не может, т.к. двери привезли под заказ. Можно ли добиться возврата денежных средств?Что мне делать в данном случае?
Здравствуйте, Андрей!
Ваши правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеруили комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Пишите продавцу письменную претензию. После этого вы имеете подать в суд.