8 800 350-94-14
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат товара ненадлежащего качества

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста

Был куплен смартфон. В теч. гарантийного срока возникла неполадка и обратились в сервисный центр. Было выдано заключение что товар подлежит возврату поставщику, т. к. не подлежит гарантийному обслуживанию в связи с отсутствием деталей. С этой бумагой пришли в магазин, где сдали неисправный телефон и получили такой же новый. Чек оставили от предыдущего, гарантийный договор выдали новый. Прошла ровно неделя, как в новом телефоне обнаружен деффект экрана (нечуствительная область тачскрина).

Вопрос: Куда в данном случае следует обращаться (магазин, СЦ и т. д.)? И какие у меня права в данной ситуации?

Дополнение: При обмене телефонов продавец отметил что проверяйте телефон "не отходя от кассы", т. к. у Вас уже нет права на возврат и 14 дней, ну максимум 7, т. к. это не покупка, а обмен.

17 ноября 2014, 22:11, Валентина, с. Севастополь
Сергей Иванов
Сергей Иванов
Юрист, г. Оренбург

Здравствуйте!

Куда в данном случае следует обращаться (магазин, СЦ и т. д.)? И какие у меня права в данной ситуации?

Валентина

Вам необходимо повторить всю процедуру как в первый раз с первым телефоном.

Дополнение: При обмене телефонов продавец отметил что проверяйте телефон «не отходя от кассы», т. к. у Вас уже нет права на возврат и 14 дней, ну максимум 7, т. к. это не покупка, а обмен.

Валентина

Продавец вводит Вас в заблуждение, право на возврат у вас небыло и до этого. Так как смартфон является технически сложным товаром, вы можете его только поменять на такой же телефон, и только в том случае если у продавца не окажется такого же нового телефона он обязан вернуть за него деньги.

С уважением А.Э.С.

17 ноября 2014, 22:22
1
0
1
0
Валентина
Валентина
Клиент, с. Севастополь

Спасибо большое за ответ!!!

Дело в том, что именно этой модели в данной сети магазинов больше нет (при обмене был забран последний). Менять больше нет желания, хотим вернуть деньги. Куда следует обращаться: непосредственно в магазин где был выдан телефон или в главный офис сети непосредственно к предпринимателю?

17 ноября 2014, 22:45

Куда следует обращаться: непосредственно в магазин где был выдан телефон или в главный офис сети непосредственно к предпринимателю?

Валентина

Обращайтесь письменно на имя директора магазина. Руководствуйтесь ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ФЗ «О защите прав потребителя.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Деньги Вам обязаны вернуть если у них нет
в наличии такого смартфона на сегодняшний день.
17 ноября 2014, 22:52
Консультация юриста бесплатно
Сергей Забелин
Сергей Забелин
Юрист,

Добрый день!

В соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В связи с чем, Вы вправе в письменном виде под отметку о вручении на Вашем экземпляре предъявить продавцу одно из вышеуказанных требований в указанный срок.

Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, для удовлетворения соответствующих требований потребителя (в случае предъявления требования о замене товара — 20 дней со дня предъявления требования, в случае предъявления требования о возврате денежных средств — 10 дней). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Если продавец не удовлетворит Ваши требования добровольно в вышеуказанные сроки — обращайтесь с иском в суд с соответствующим требованием. Также в судебном порядке Вы вправе требовать взыскания пени, штрафа, морального вреда.

17 ноября 2014, 22:46
0
0
0
0
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Дело в том, что именно этой модели в данной сети магазинов больше нет (при обмене был забран последний). Менять больше нет желания, хотим вернуть деньги. Куда следует обращаться: непосредственно в магазин где был выдан телефон или в главный офис сети непосредственно к предпринимателю?

Валентина

Обращайтесь с претензией о возврате товара и расторжении договора купли-продажи по основаниям обнаружения недостатков в товаре в течении 15 дней с момента приобретения(в данном случае срок исчисляется заново с момента выдачи нового аппарата, также как и гарантия на него!). Ни каких замен требовать не надо — зачем усложнять ситуацию! У продавца есть 10 дней, что бы удовлетворить ваши требования а в случае не выполнения или отказа — в суд! Основание в претензии: пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей!

18 ноября 2014, 04:18
0
0
0
0
Виктор Краснобаев
Виктор Краснобаев
Юрист,

Здравствуйте Валентина!

В Вашем случае, если телефон сломался в течении двух недель с момента покупки, то вы не обязаны тратить свое время на его ремонт.

Вы имеете право:

1. обменять телефон на товар надлежащего качества.

2. потребовать возврата ден. средств уплаченных за телефон (расторгнуть договор).

Замечание продавца об отсутствии 14 дней — не обоснованно, т.к. получен новый товар и тому подтверждение, новый гарантийный талон. Но даже если и прошёл 15 днев срок, то всё равно все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть технически сложный товар и деньги вернуть. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона. Один из них — обнаружение существенного недостатка товара.

«Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Как я понял у вас в телефоне дефект выражающий «существенные недостатки» товара.

Однако и у продавца тоже есть права — он может назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вашей вине. Со своей стороны, продавец должен провести экспертизу телефона, причем, делать это он будет за свой счет (и проводить экспертизу и отвозить на нее ваш телефон), но вам следует уведомить сервисный центр в том, что вам необходимо только заключение о работоспособности телефона и ремонтировать его не нужно.

Но повторюсь-вы не обязаны сдавать в СЦ телефон. Если у вас есть сомнения в честности продавца (телефон откажутся ремонтировать или еще что), просто требуйте расторжение договора купли-продажи и возврата ваших денег.Обращайтесь в магазин с письменным требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств. Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.Вы можете столкнуться с ситуацией, в которой продавец назовет вам тысячу причин, по которым он не может расторгнуть договор — в этом случае необходимо обратиться в суд и требовать не только расторжения договора и своих денег, но и пени, в размере 1% от стоимости товара за каждый день. Первым днем, когда начнут «капать» пени считается день, в который вы предъявили свои претензии продавцу. Помимо этого продавца можно приструнить, потребовав возместить моральный вред, а так же, 50% штрафа от цены иска в пользу государства.

Cessante causa, cessat effectus


18 ноября 2014, 06:13
0
0
0
0

Помните!

Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше,продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

18 ноября 2014, 06:29
Услуги юристов в Сочи
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества (одежда)
Добрый день! Подскажите, как правильно поступить! Был куплен дорогой мужской костюм. Практически сразу же он был отдан в ателье для подгона длины изделия (убрана длина штанин на брюках, рукавов на пиджаке). Костюм был надет на след день после ателье (прошло около недели с момента покупки, есть квитанция из ателье с датой выдачи изделия из ателье), в результате всего одного дня носки на брюках образовались дефекты, с которыми эксплуатировать дальше изделие невозможно: ткань между брючин всего за один день носки протерлась и закаталась до такой степени, что грозит разойтись, дефект является дефектом ткани и восстановлению не подлежит. Как в данном случае вернуть весь костюм как товар ненадлежащего качества, если: 1. Брюки и пиджак продаются как отдельные изделия, т е каждый из них имеет свой артикул и стоимость. Хотя в целом они составляют костюм, продавец таким образом дает возможность подобрать верх и низ разных размеров. Брак проявился только на брюках, но т к это дефект ткани, замена брюк на аналогичные - бессмысленна, а пиджак от костюма без брюк тоже никому не нужен? 2. Как возместить стоимость работы ателье, т к стоимость подгона костюма тоже составляет существенную сумму? 3. Что делать, если продавец откажет в возврате товара ненадлежащего качества, или примет к возврату только брюки?
29 июля 2020, 17:22, вопрос №2831893, Любовь, г. Ростов-на-Дону
2 ответа
Защита прав потребителей
Как оформить расчеты при возврате товара ненадлежащего качества?
Здравствуйте! У нас возник спор... Из пунка 4 понятно, что если товар был приобретен за 1000руб, сломался в течении гарантийного срока, и при возврате оказывается что стоимость товара ниже, вернуть обязаны 1000руб по чеку. Но как это работает в обратную сторону? Ведь не указано разница в какую сторону, к примеру товар был куплен за 1000р, но на момент возврата стоит 1500р, какую стоимость обязаны возместить? Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. (п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)
29 ноября 2019, 02:29, вопрос №2604078, Николь, г. Новосибирск
1 ответ
Защита прав потребителей
Отказ в предоставлении чека и отказ в возврате товара ненадлежащего качества
Добрый день. Я купила капроновые колготки 06.02.2016 года. Чек мне не дали, я и не просила, потому что не ожидала, что товар окажется бракованным. Дома увидела, что на колготках брак, полоса черная, не дырка, не затяжка, а именно полоска черная, как задвоение нитей. Я их даже не одевала. Решила обратиться в магазин, чтобы обменять или вернуть их обратно. В магазин удалось попасть 10.02.2016, продавец сказала, что мне надо будет подойти 12.02.2016, т.к. будет хозяйка и именно она решает такие вопросы. Когда я пришла 12.02.2016 в магазин хозяйка отказала мне в возврате или обмене, сославшись на перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, ст.25 ЗОЗПП. На что я ей ответила, что товар ненадлежащего качества и я имею право его обменять или вернуть на основании ст.18 ЗОЗПП. Это совершенно не подействовало, хозяйка стала обвинять меня в том, что я сама испортила колготки. Я попросила её предоставить мне чек, она сказала, что работает без кассового аппарата. Тогда я была вынуждена потребовать товарный чек. Но она мне отказала. На основании чего осталось непонятным. Хозяйка сказала, что ничего мне не должна и не будет делать товарный чек задним числом, и ко всему прочему у неё нет печати с собой. В ходе долгих разбирательств, хозяйка так и не сделала обмен товара, не предоставила по моему запросу чек, а только лишь нагрубила. Подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться с жалобой на данный магазин по поводу отказа в возврате товара ненадлежащего качества и в предоставлении чека на него.
12 марта 2016, 13:50, вопрос №1177295, Елена, г. Краснодар
1 ответ
Защита прав потребителей
Обмен\возврат товара ненадлежащего качества, подорожание
Добрый день! Вышел из строя внешний жесткий диск, гарантийный случай. Но, точно такой модели уже нет в продаже в магазине, а пришедшая на смену (с теми же параметрами) отличается в наименовании двумя буквами. Неисправный STBU1000200 В продаже - STDR1000200 И стоит на сегодня вдвое дороже - из-за падения рубля. ЗоЗПП 24.1: "При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится." Но модель двумя буквами отличается - статья не проходит? Далее, ст.24.4: "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения." "соответствующего" - что под этим словом скрывается: точно ли такая модель, до буквы, или же равная по потребительским параметрам? Как обосновать для магазина?
16 апреля 2015, 08:51, вопрос №805769, chignon, г. Краснодар
2 ответа
Защита прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества поставщику о ИП
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кто несет издержки связанные с возвратом товара НЕнадлежащего качества в интернет-магазин? Сделала заказ на сайте https://www.sima-land.ru. Оплатила. Получила. Привезла домой, открыла коробки, выяснилось, что один из товаров пришел с явным браком. Оформила претензию, поставщик возврат денег за бракованный товар согласовал, но написал, что "согласно договору транспортные расходы оплачивает покупатель". Но, во-первых, я договор никакой не подписывала. Он размещен на сайте: https://www.sima-land.ru/info/dogovor/ Во-вторых, в прошлый раз, когда прислали не тот товар, доставку оплачивал магазин. И в этот раз мне не хочется оплачивать доставку товара, это же их вина? Или я не права? Проблема в том, что поставщик пишет, что заберет товар (из транспортной компании) и вернет деньги только если доставка будет оплачена, неоплаченный товар забирать не будет. Что делать? Закон о ЗПП распространяется только на физ.лицо? Если я сделала заказ, как ИП? Поставщик написал "Закон о правах потребителей распространяется на физических лиц, которые приобретают товар для личного пользования, а не на продажу. ИП и организации работают на основании договора!"
10 марта 2015, 10:35, вопрос №756098, Ольга, г. Петрозаводск
2 ответа
Дата обновления страницы 18.11.2014