8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Странные операции по банковской карте

Здравствуйте. Я держатель зарплатной карты Сбербанка России. В октябре мне на телефон позвонил мужчина назвал по имени отчеству и сказал что каким то образом с его карты на мою перевелись 3 т. р., я отвветила что ничего незнаю смс-уведомление не приходило, но для убеждения пообещала проверить баланс карты. Послав запрос проверки баланса карты на номер 900 ответа я не получила. На следующий день мне нужно было пополнить счёт мобильного телефона, отправив запрос снова не получила ответа. после этого я позвонила на горячую линию Сбербанка и назвав необходимые данные, специалист сказал мне что последние три дня на мою карту были зачисления с другой карты и сразу же они через мобильный банк они переводились на счёт МТС прихватив и мой остаток на карте. Написала заявление в полицию, но банк уже месяц не предоставляет выписки по счёту банковской карты хотя заявление на предоставление выписки подала в тот же день что и в полицию, и не называет номер на который переводились деньги. В отделении банка не дали мне бланк заявления о спорной транзакции сославшись на то что у них нет его и они впервые такое слышат. В полиции выходят сроки требуют выписку а её нет. Я так поняла дело просто закроют. Подскажите что делать? Куда обращаться?

16 ноября 2014, 19:34, Татьяна,
Сергей Серебряков
Сергей Серебряков
Юрист, г. Санкт-Петербург

Полиция должна затребовать выписку у банка. Банк должен вернуть Вам деньги и после этого разбираться куда они ушли.

Успехов.

16 ноября 2014, 20:03
1
0
1
0
Консультация юриста бесплатно
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Сколько по времени ждать возврата денег на банковскую карту после ошибочной операции?
05 ноября совершал покупку смартфона в салоне МЕГАФОН. Получилось так, что оплату за сам смартфон оплатил банковской картой ВТБ, а в ходе разбирательства с процедурой перевода кешбека со своей же карты на карту оформленную в салоне МЕГАФОНА произошла ошибка операции по отведённому времени и оператор стал делать возврат денег на банковскую карту. Проверить факт возврата сразу не удалось, так как карта не привязана к мобильному. Оператор совершил ту же операцию повторно, списав очередную стоимость покупки с моей карты ВТБ. На следующий день я посетил отделение банка ВТБ и убедился в том, что деньги у меня списаны дважды, а возврат так и не произведён. Вот уже прошло 9 суток со дня покупки и якобы возврата, а денег на моём счету так и не прибавилось. Сколько дней занимает возврат денег и что делать для того чтобы их вернуть? Спасибо заранее за ответ!
14 ноября 2018, 10:32, вопрос №2166730, Владимир, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Уголовное право
Кража денег с банковской карты во время поездки держателя в поезде
Здравствуйте! Проблема связана с кражей денег с банковской карты Сбербанка. С таким столкнулись впервые как действовать и куда обращаться не занем. Сын 6 месяцев со студенческим отрядом работал в Крыму, пытался поднакопить денег на свое содержание во время учебы. С 02 ч. 59 мин. 03 октября 2018 года по 12 ч. 43 мин 05 октября 2018 , время московское, находился в поезде, возвращался домой, выходил, только в Волгограде, положить через банкомат, чтобы не потерять и не украли, деньги 15 000 р. на карту Сбербанка, и 5000 р. лежали на карте. Сбербанк онлайн на телефоне не установлен, отслеживать баланс сын не мог, так же и производить через сбербанк онлайн операции, пин код держит в голове, телефон и банковская карта всегда были при сыне. Пока сын ехал в поезде, СМС о подтверждении перевода, извещения, что был сделан перевод на телефон не поступало. Пропажу денег с карты сын обнаружил 05 октября 2018 г. когда приехал в г.Пермь. (живем в Горнозаводске), хотел снять часть денег, чтобы переночевать в Перми и на билет на автобус до нашего города. Деньги снять не смог , сообщение "Превышен лимит". Сын позвонил на горячую линию чтобы узнать почему. Ему сказали, что был сдан перевод казино в Литве. Сын согласился на блокирование карты и перевыпуск карты, потом позвонил мне, не знал что делать. Я в интернете нашла, что надо написать заявление в Сбербанке письменное, что не согласен с данной операцией, СМС не получал. Он написал заявление, к заявлению дали выписку в виде чека о последних десяти операциях, по данной выписке получается,что 04 октября были списаны с карты 20 000 р, затем 04 октября были обратно возвращены 100 р. и 19 900 р., затем 05 октября снова списаны 20 000 р. Ни по одной из этих операций СМС с кодами и оповещения на телефон сына не приходило. Вчера получили ответ от Сбербанка, что проведено расследование, нарушений не выявлено, был сделан онлайн перевод клиенту другого банка, был выслан СМС код, код был введен верно. Для возврата денег необходимо возбуждение уголовного дела. По времени выходит все операции проводились, пока сын был поезде, связи с ним совсем не было, только если поезд стоял на остановке, с собой был только смартфон, ноутбука у сына нет. Сейчас не знаем куда точно и как подавать заявление на возбуждение уголовного дела, идти в полицию или в прокуратуру, как составлять заявление. Для нашей семьи это существенная потеря, муж на пенсии, я получаю минималку, на иждивении есть еще младший сын. Проблема сын учатся в другом городе и по возвращении домой, ему сразу надо было ехать на учебу, на выходные не всегда есть возможность у него приезжать.
14 октября 2018, 12:01, вопрос №2134025, Наталия, г. Горнозаводск
1 ответ
1600 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Мошенники сняли с банковской карты деньги из-за некомпетентной работы, сотрудника компании МТС. Можно ли обратиться в суд за компенсацией понесенных убытков?
13.01.2017 – Мне приходит сообщение от МТС о перевыпуске SIM-карты, который я не заказывала. Я звоню в МТС и прошу заблокировать мою SIM-карту. 14.01.2017 – В офисе МТС мне выдают новую SIM-карту. 14.01.2017 – Мошенники делают переводы с моей карты: один перевод в 9:52 в размере 100 рулей на мой номер мобильного телефона (на прежнюю SIM-карту) и два перевода в 12:03 и 12:06 в размере 11 000 рублей и 13 000 рублей – на свой Яндекс-кошелек л/с 410013710582033. 14.01.2017 – Мне звонит представитель службы безопасности «Кукуруза Евросеть» и сообщает о блокировании моей банковской карты в связи с операциями мошенников. 14.01.2017 – Я получаю неименную банковскую карту «Кукуруза Евросеть» в офисе компании «Евросеть» ТК «Пик». 14.01.2017 – Пишу заявление в офисе «Евросеть» на предоставление мне выписки движения средств по моему банковскому счету. 14.01.2017 – На мою просьбу отозвать платеж мошенников, оператор «Евросеть» по телефону отвечает мне, что средства вернуть невозможно и мне нужно обратиться в полицию. 15.01.2017 – Заполняю бланк на сайте «Евросеть» и отправляю через страницу обратной связи заявление об оспаривании операций. 15.01.2017 - Оператор «Евросети» по телефону сообщает мне, что заявления заполнены неверно, на каждую операцию нужно заполнить отдельное заявление (хотя в форме заявления на это отведено три строки и правила заполнения отсутствуют). 16.01.2017 - Я распечатываю заявления, заполняю и несу их в салон «Евросеть» в ТЦ «Пик». 16.01.2017 – Оператор «Евросети» по телефону сообщает мне, что заявления заполнены не по форме. 16.01.2017 – Я иду в офис «Евросети» ТК «Пик» и переписываю заявления так, как мне говорит менеджер. Через несколько дней мне перезванивает оператор «Евросети» и говорит, что заполнены не те формы заявлений. 16.01.2017 – Я иду в 38 отдел полиции, начальником которого является Григорьев А.А, где у меня принимают заявление о мошенничестве с моей банковской картой. Сотрудник полиции Хабибрахманов Д. Д, принимавший у меня заявление, попросил принести распечатку со счета, чтобы увидеть, что деньги сняты, и сказал, что сделает официальный запрос в «Кукурузу Евросеть» по поводу предоставления выписки движения средств на моем счете 13-15 января 2017 года. Заявление принял Хабибрахманов Д. Д., исполнитель о/п Бабурин К. А., начальник Григорьев А. А. 19.01.2017 – По электронной почте мне пришел ответ от компании «Евросеть» с выпиской за период с 14.01 по 19.01.2017, однако 14.01 и 15.01 в выписке отсутствовали. «Евросеть» сняла с моего счета за свою услугу 300 рублей. 19.01.2017 – Я направила письмо оператору, сформировавшему выписку, с просьбой предоставить выписку в соответствии с моим запросом, чтобы там были 14.01 и 15.01. 21.01.2017 – Я написала заявление в офисе МТС на Московском проспекте с описанием случая мошенничества, с просьбой разобраться, почему моя SIM-карта не была заблокирована по моему заявлению и применить меры взыскания к виновному. Ответ от МТС мне все еще не поступил. 21.01.2017 – Я в очередной раз в салоне «Евросеть» переписала заявления об оспаривании операции и запросила выписку. В феврале, когда я так и не дождалась, я пошла в салон «Евросети» спросить, в чем дело. Оказалось, менеджер, принявшая у меня заявления, просто забыла их зарегистрировать в базе и направить ответственным. 25.01.2017 – Полицией принято постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Основание: не представляется возможным установить какие-либо обстоятельства списания денежных средств с карты гражданки, запрос в ООО «Евросеть» полицией был направлен, но ответ не получен. 30.01.2017 – Прокуратура Адмиралтейского района своим постановлением отменила постановление полиции и направила материалы моего дела в полицию для дополнительной проверки. Материал поступил в отделение полиции 01.03.2017 (через два месяца). 28.02.2017 – Я подала заявление в салоне «Евросеть» на выписку 14 и 15.01.2017. 06.03.2017 – Мне пришла выписка от «Евросети» с 16.01 по 19.01, заявленных мной дат 14 и 15.01 в ней не содержалось. «Евросеть» сняла с моего счета за свою услугу 300 рублей. 06.03.2017 – Я направила письмо оператору, сформировавшему выписку, с просьбой предоставить выписку в соответствии с моим запросом, чтобы там были 14 и 15.01. 03.03.2017 – Я подала заявление в салоне «Евросеть» на выписку 14 и 15.01.2017. Март 2017 – Я еще два раза ходила в салон «Евросеть» и переписывала заявления об оспаривании операций и возврате мне средств, украденных мошенниками. 07.03.2017 – Мне пришла выписка от «Евросети» с 16.01 по 19.01, заявленных мной дат 14 и 15.01 в ней вновь не содержалось. «Евросеть» сняла с моего счета за свою услугу 300 рублей. Выписками от коллектива «Евросети» занималась Довгаль Ольга. 07.03.2017 – Я направила письмо оператору, сформировавшему выписку, с просьбой предоставить выписку в соответствии с моим запросом, чтобы там были 14 и 15.01. К письму приложила скан из Интернет-банка, где были необходимые мне транзакции. 30.03.2017 – Полицией принято постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Основание: не представляется возможным установить какие-либо обстоятельства списания денежных средств с карты гражданки, запрос в ООО «Евросеть» полицией был направлен, но ответ не получен. Интересно, что полиция сообщает, что направила запрос в «Сбербанк», чтобы узнать о движении моих средств на счете. Но я не клиент «Сбербанка». 07.04.2017 – Я отнесла в отдел полиции распечатку истории операций по моему счету, сделанную из Интернет-банка, подтверждающую факт транзакций. 07.04.2017 – Я написала жалобу в прокуратуру Адмиралтейского района с просьбой отменить постановление полиции об отказе в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества и продлить срок проверки по делу. К жалобе приложила распечатку истории операций по моему счету, сделанную из Интернет-банка, подтверждающую факт транзакций. 07.04.2017 – Я позвонила в отдел полиции и попросила соединить меня с оперуполномоченным Бабуриным К. А, ведущим мое дело. Мне ответили, что передадут ему информацию о моем звонке. 08.04.2017 – Мне позвонили из полиции и сказали, что запросы в «Евросеть» сделаны, но ответ так и не получен. 10.04.2017 – Прокуратура сообщила мне, что продлила срок проверки по моей жалобе на 10 суток, то есть до 17.04.2017. 13.04.2017 – Прокуратура Адмиралтейского района своим постановлением отменила постановление полиции и направила материалы моего дела в полицию для дополнительной проверки. 10.04.2017 – Я направила в электронном виде претензию всем участникам процесса: управляющей компании системы лояльности - ООО «Евросеть-Ритейл», эмитенту ООО РНКО «Платежный Центр», системе «Золотая Корона Денежные переводы», Masterсard. Я просила вернуть мне средства, украденные мошенниками, 900 рублей за три неверных выписки, и предоставить мне верную выписку. 23.05.2017 – Я получила ответ от ООО «РНКО «Платежный Центр» за подписью сотрудника отдела сопровождения Ирины Правиковой (банк «Золотая Корона») в котором сообщалось, что компания выполнила передо мной все свои обязательства качественно и оснований для возврата средств нет.
21 августа 2017, 09:34, вопрос №1729929, Анна Носик, г. Санкт-Петербург
15 ответов
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги, списанные после кражи банковской карты и телефона?
Добрый день. Была совершена кража банковской карты и телефона. По банковской карте были совершены покупки. В течении 12 часов я сообщил в банк о краже и карту заблокировал. Обратился в полицию. Написал в банк заявление об оспаривании операций с приложением талона из полиции. Банк мне отказал в возмещении. Можно ли что-нибудь сделать? Ответ банка: Решение банка остается неизменным. Согласно УКБО п.4.3 Операции, произведенные с присутствием Кредитной карты с вводом соответствующего ПИН-кода или с присутствием Кредитной карты без ввода ПИН-кода признаются совершенными Клиентом (Держателем) и с его согласия. Данные операции совершены с применением оригинальной банковской карты, в связи с чем не могут быть оспорены в соответствии с Договором и правилами МПС. Для урегулирования вопроса рекомендуем обращаться в правоохранительные органы. Банк готов всемерно помогать расследованию.
25 августа 2016, 16:24, вопрос №1357136, Дьяконов Алексей Андреевич, г. Москва
2 ответа
Все
Не вернулись деньги на банковскую карту
Здравствуйте. Я совершила возврат покупки на сумму 1498р 02.06.2014, покупка была оплачена банковской картой, в магазине мне сказали, что сумма будет возвращена в течение 3х дней. В этот же день мне пришла смс с мобильного банка о возврате денег на сумму 1498р, но общая сумма баланса банковской карты не изменилась. Я обратилась в банк 6.06.2014 о возврате денег на счет, банковская карта у меня Ярославской области обращалась я в Санкт-Петербурге, мне сказали. что не могут посмотреть выписку моих расходов, тк банковская карта другого региона, сотрудник банка позвонил по телефону коллеге, как я поняла по другому региону, после звонка мне сказали. что смс пришла 02.04.2014, а деньги поступили на счет 03.06.2014, но так с 2 июня по 6 июня я совершала операции я не заметила. как деньги пришли мне на счет... Но, придя домой. я посчитала все свои расходы, со дня смс о возврате денег, и я не увидела прибавления моего баланса на 1498р, то есть сумма расходов соответствовала остатку денег на банковском счету, 1498р ни в одной операции не была зачислена, как нме сказали "автоматически". Как мне поступить в данной ситуации?
06 июня 2014, 19:38, вопрос №470721, Мария, г. Санкт-Петербург
3 ответа
Дата обновления страницы 16.11.2014