Можно ли поменять товар или вернуть деньги если не устраивает его качество?

Добрый день приобретали планшет в магазине ДНС в декабре 24 года.за пириут пользования задавали в ремонт два раза со мной и той же проблемой (не занимался). Сегодня понес с этой же проблемой мне сказали что гарантия кончилась и деньги мне за планшет не вернут.хотя до этого сказали если третий раз перенесу то можно или поменять или вернуть деньги за него.

ФИО работал в МЧС с 2008 по 2021г. Уволен по медицинским показаниям после инсульта. После долгого восстановления решили переехать в другой регион, ближе к медицине. 9 июня 25г мы обратились в управление мчс по телефону о возможной индивидуальной компенсации расходов на отправку контейнера в отдел кадров и бухгалтерию управления. Сделали упор, что он был уволен в 21г. Оба отдела ответили, что не важно когда он уволен, главное чтобы это было последним местом его работы. Гл.бух. сказала написать заявление на имя начальника управления. 10 июня 25г мы официально обратились к начальнику управления мчс с заявлением о возможности оплаты контейнера, указав в нём дату увольнения. 30 июня 25г пришёл ответ( ИГ 251-461)рассмотрим возможность компенсации расходов после предоставления оригиналов документов. Ответ мы расценили как к действию: отправить контейнер и предоставить оригиналы документов для компенсации. 4 июля 25г мы заключили договор с транспортной компанией и отправли контейнер в Новосибирскую область. Переехали сами, получили контейнер, отправили 9 сентября почтой в управление мчс все оригиналы документов, указанные гл.бухгалтером. Долго не было ответа. Мы позвонили в бухгалтерию управления мчс. Нам сказали,что нужно было копию трудовой книжки завереть нотариально и предоставить справки о том, что Осиюк Л.Н. не самозанятый и не ИП. Пока мы делали эти документы, нам прислали ответ от 05.11.25г ( ИГ 251-461) о том, что при увольнии мы не обращались за компенсацией, а обратились через 4 года после увольнения с заявлением об компенсации, предоставив оригиналы документов ПОСЛЕ ПЕРЕЕЗДА, поэтому управление не находит оснований для компенсации!!! А как же наше заявление от 10 июня 25г и их ответ на него от 30 июня(ИГ 251-322) подписанный начальником управления??? Получается, что мы сначала переехали и ТОЛЬКО потом обратились к ним за компенсацией. Если бы в ответе на наше заявление( от 10 июня) начальник управления мчс дал четкий ответ, что НЕТ оснований для компенсации тк вы уже 4г как уволены, мы бы НЕ отправляли контейнер и не несли такие затраты!!! В течение года после увольнения они бы оплатили контейнер. Но мы обратились с индивидуальной просьбой и предоставили справку от врача о перенесеном инсульте. Мы считаем, что нас ввели в заблуждение своим ответом от 30 июня(иг 251- 322 ) о том ,что предоставьте оригиналы документов и мы рассмотрим возможность оплаты контейнера. И ни слова о дате его увольнения! А где взять оригиналы документов, если на момент обращения, мы контейнер ещё НЕ отправляли! Что делать в этой ситуации ? Можно ли добиться компенсации или не стоит идти в суд?