8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
300 ₽
Вопрос решен

Возможен ли возврат смартфона

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от смартфона (заменить на новый или получить деньги) в этом случае.

Телефон куплен 23.08.2014. Гарантия - год.

Первый ремонт с 04.09.2014 по 18.09.2014

Второй ремонт с 02.10.2014 по 29.10 2014 (я его еще не забрала).

Телефон был в ремонте общей продолжительностью 42 дня.

Если у меня есть такая возможность — на что ссылаться.

К сожалению, содержание этого текста мне непонятно:

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Спасибо.

Показать полностью
, Наталья, г. Москва
Сергей Коливанов
Сергей Коливанов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Да, совершенно верно, Вы имеете право требовать вернуть этот телефон (не Важно, починили его уже или ещё нет) на том основании, что у него есть существенный недостаток.

невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных недостатков".

Толковать этот абзац следует так. Допустим, у Вас на товар трёхлетняя гарантия. Если ежегодно (т.е. как минимум, три раза) Вы обращались за ремонтом (или несколько раз в год), и каждый раз длительность этого ремонта превышала 30 дней, то это — существенный недостаток. Если хотябы один год был, что товар не ремонтировался, или скажем, ремонтировался 25 дней, то это не существенный недостаток.

Кстати, не забывайте, что нахождение товара в гарантийном ремонте продлевает общий срок гарантии на товар, на время, которое он был в этом ремонте.

В вашем случае —

Вот, Вы его купили 28.08.2014. Пошёл первый (и единственный) год гарантии, из которых первый ремонт занял 14 дней, а второй ремонт — 27 дней. Поскольку гарантия составляет всего один год, необходимым условием является общий срок ремонта в 30 дней, Т. е. обстоятельство, по которому Вы вправе требовать возврата наступило уже 16.10.2014.

Поэтому, просто составляйте требование о возврате товара продавцу, о том, что в течение одного года гарантии Вы не можете использовать свой телефон свыше 30 дней, вследствие неоднократного его ремонта, в связи с чем имеет место существенный недостаток.

1
0
1
0
Елена Морозова
Елена Морозова
Юрист, г. Ростов-на-Дону
рейтинг 7.8

Если у меня есть такая возможность — на что ссылаться. К сожалению, содержание этого текста мне непонятно: Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Наталья

Наталья, доброй ночи. 

Вы верно подобрали норму закона. Телефон действительно является технически сложным товаром с особым порядком его возврата. Последний приведенный абзац говорит о том, что если Ваш смартфон в течение единственного года гарантийного срока находился в ремонте (не у Вас по причине ремонта), то у Вас есть право потребовать от продавца: вернуть смартфон в магазин, а себе деньги или заменить его на такой же смартфон или другой с доплатой или выплатой.

Данная норма на практике действует так:

Апелляционное определение Московского городского суда от 18.07.2014 по делу N 33-28225

 Между тем, обстоятельства, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в настоящем случае отсутствовали.

Согласно материалов дела в течение каждого гарантийного срока автомобиль находился в ремонте: 1-й год гарантийного срока — 10 дней, 2-й год гарантийного срока — 0 дней, 3-й год гарантийного срока — 45 дней.

Как указано выше, требования потребителя подлежат удовлетворению в том случае, если товар находился в гарантийном ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Т.к. в Вашем случае год гарантийного срока только один, то достаточно 30 дней в этом году, чтобы предъявить продавцу указанные требования. 

С уважением, 

юрист Елена Морозова. 

0
0
0
0
Руслан Бахарчиев
Руслан Бахарчиев
Юрист, г. Владивосток

Здравствуйте, Наталья!

Согласно Закона о «Защите прав потребителей»

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору (Статья 4)

На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. (Статья 5)

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. (Статья 6.)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (Статья 18)

То есть  согласно представленной Вам альтернативы, Вы можете выбрать один из вариантов поведения на свое усмотрение.

В таком случае Продавец(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителяи в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если Вы хотите сдать в ремонт, асрок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. (Статья 20)

А случае, если Вы решили осуществить замену товара и предъявили требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Статья 21)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (Статья 22)
За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (Статья 23)
Если есть вопросы, задавайте.
0
0
0
0
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от смартфона (заменить на новый или получить деньги) в этом случае.

Наталья

Здравствуйте Наталья! 

Да в вашем случае вы имеете право(при чем можете как отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены). 

Если у меня есть такая возможность — на что ссылаться.

Наталья

Ссылаться на абзац 11 пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ваше основание- как невозможность использование телефона более 30 дней в следствии неоднократного устранения недостатков!

Для того, что бы воспользоваться своим правом(как правило продавец не заинтересован в том, что бы возвращать вам деньги) — необходимо написать претензию в 2х экземплярах с указанием своего требования и ссылкой на указанную норму. При этом следует учитывать про сроки удовлетворения требований:

-обмен (от 7 до 30 дней)- статья 21 ЗЗПП

-возврат ден. средств ( 10 дней) — статья 22 ЗЗПП.

Удачи Вам, будут вопросы- обращайтесь!

0
0
0
0
Александр Бугров
Александр Бугров
Юрист, г. Рязань

Здравствуйте Наталья.

До 45 дней  срок ремонта — согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей РФ», немножко не дотягиваете.

Смартфон — относиться к технически-сложным товарам.

Но попробуйте пойти иным путем, а именно по п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей РФ» -  Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Ссылаясь в претензию к магазину Вы указываете, что при продаже данного товара, Вам продавец-консультант на Ваши вопросы «А долго ли он будет работать, „глючный“ ли аппарат?», ответил, что он будет работать по сравнению с другим модельным рядом, намного дольше, т.к. не было нареканий по этой модели смартфона.

Согласен, что этот вариант необычен из представленного выше, но я составлял такие претензии клиентам и иногда результат был успешным.

С уважением, Александр.

0
0
0
0
Елена К
Елена К
Юрист, г. Москва

Добрый день, Вам необходимо писать претензию Продавцу, составляете 2 экземпляра, на одном обязательно пусть распишутся в получении.

Согласно Закона о защите прав потребителей у Вас я считаю есть 2 основании удовлетворения Ваших требований, смартфон является технически сложным товаром :

1) Недостаток является существенным

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

2) Нахождение смартфона в ремонте более 30 дней в год

Согласно Закона о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

вы праве требовать:

-возврат денег

-обмен на новый.

Претензию пишете такого рода:

Такого-то числа в магазине таком-то приобрел такой то товар...

В ходе эксплуатации выявился недостаток такой-то… товар сдан в ремонт туда-то… такого-то числа. Получен тогда-то.

Впоследствии снова выявился недостаток, аппарат сдан ...  и до сих пор в ремонте.

На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей… цитируете..

Прошу… свои требования.

Ответ на претензию должны дать в течение 10 календарных дней.

Ждете. Если ответа нет, смело идите в суд.

От госпошлины Вы по закону освобождаетесь.

Если требования потребителя не удовлетворяют добровольно плюсом накладывается в вашу пользу штраф — 50 % от цены товара.

Удачи.

0
0
0
0
Алексей Микрюков
Алексей Микрюков
Юрист

Здравствуйте, Наталья.

А что тут думать?

Вы нашли верную норму закона О защите прав потребителей. А именно в части неоднократного ремонта в течение гарантийного срока. Так как у Вас было два ремонта телефона при том, что в течение короткого времени от даты покупки.

Вам необходимо писать претензию продавцу с требованием или замены на аналогичный товар (телефон) или о прекращении договора купли продажи и возврате стоимости телефона и конечно указываете срок на исполнение (лучше указать 10 дней — это будет соответствовать закону о ЗПП).

Ну а в последствии, если продавец не исполнит Ваши требования, то «добро пожаловать в суд»...

Надеюсь мой ответ поможет Вам.

С уважением, Микрюков Алексей.

P.S. Ну и конечно лучше знать причину поломки и что именно ремонтировали в Вашем телефоне.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Через неделю потребитель вернулся и требует возврат товара
Добрый день. Возникла спорная ситуация. Я менеджер по продаже ламината. В начале марта через наш магазин заказали 7уп ламината. Через неделю товар приехал на склад и в этот же день потребитель забрал свой заказ. Через неделю потребитель вернулся и требует возврат товара. Потребитель вскрыл одну упаковку ламината и порезал 4 доски. Из-за несоблюдения правил укладки напольного покрытия ( ламинат) расщелкивается замок. Наш магазин принимает возврат товара только в том случае, если заводская упаковка не вскрыта и только полной партией. Подскажите пожалуйста как отказать в возврате товара. Спасибо
, вопрос №4049531, Вероника, г. Брянск
Наследство
В декабре 2021 года вступили в наследство трое наследников: жена умершего, гражданка РФ (доля наследства 2/3); сын
В июле 2020 года умер родственник, проживающий в Краснодарском крае, гражданин РФ. В декабре 2021 года вступили в наследство трое наследников: жена умершего, гражданка РФ (доля наследства 2/3); сын умершего, гражданин Республики Беларусь (доля наследства 1/6); сын умершего, гражданин Украины (доля наследства 1/6) В свете известных событий, вопрос заключается в следующем: каким образом, гражданину Украины (прописанном в Донецкой области) можно распоряжаться своей долей (в плане продажи наследуемого имущества). Если напрямую распорядиться он не сможет, есть ли возможность дарения своей доли родному брату (гражданину Республики Беларусь)? Если напрямую нет возможности въехать в РФ гражданину Украины, то возможен ли вариант сделать это по доверенности оформленной на его жену (нотариально и переведенной на русский язык на Украине) Если возможен вариант дарения брата своей доли родному брату, то какая сумма налога за это взимается согласно законодательству? Факт дарения имущества брата брату можно ли осуществить в любой нотариальной палате РФ (не въезжая в Краснодарский край)?
, вопрос №4049404, Елена, г. Москва
Семейное право
Возможен ли развод через суд с мужем без моего участия и будучи в другом городе?
Здравствуйте, хотелось бы узнать. Возможен ли развод через суд с мужем без моего участия и будучи в другом городе? Он пьет и вряд-ли спокойно все сделает, не хочется его видеть. Детей нет, спора по имуществу тоже нет. Возможно ли подать заявление с моего города, получить развод и забрать свидетельство о разводе в моем городе?
, вопрос №4049389, Екатерина, г. Сыктывкар
386 ₽
Налоговое право
Если да, то какие и какие конкретно в этой ситуации возможны наказания?
Гражданин РФ в феврале 2023 года открыл ИП в Грузии и счет в грузинском банке и получал доход(контрагенты не в РФ) на него каждый месяц весь 2023 год. При этом, январь находился в РФ, февраль, март, апрель не в РФ, далее до сентября - РФ, потом до конца года вне РФ. В сумме за год - более 183 дней вне РФ. Никаких отчетов в ФНС не подавал и налогов с этих денег в РФ не платил. Нарушил ли гражданин какие-то валютные или налоговые законы РФ? Если да, то какие и какие конкретно в этой ситуации возможны наказания?
, вопрос №4049373, Владислав Берушин, г. Москва
900 ₽
Вопрос решен
Тендеры и закупки
Как организовать работу с контрактами, заключенными учреждением "Б" до реорганизации?
Бюджетное учреждение "Б" заключило договоры на коммунальные услуги на основании п. 8 ч. 1 ст. 93 Федерального закона от 05.04.2013 N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд". После заключения договора произошла реорганизация учреждения в форме присоединения к Автономному учреждению "А", применяющему Положение о закупках в соответствии с 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц". По завершении реорганизации учреждение "Б" ликвидировано, учреждение "А" продолжает действовать. Как организовать работу с контрактами, заключенными учреждением "Б" до реорганизации ? Возможен ли в ЕИС госзакупки перенос контрактов из реестра контрактов учреждения "Б" (44-ФЗ) в реестр договоров учреждения "А" (223-ФЗ)? Можно ли заключать доп.соглашения к заключенным контрактам учреждения "Б" до реорганизации, изменив Заказчика и условия ихисполнения ? . Возможен ли перенос
, вопрос №4049268, Наталья, г. Снежинск
Дата обновления страницы 29.10.2014