Как вернуть деньги за пуховик

Здравствуйте. Вчера я купила пуховик за 4 000. Вечером пошла к родителям в нем, соответственно сняла бирки, когда пришла увидела что замок с боку разошелся, и в нем не удобно ходить. Сегодня пошла в магазин чтоб вернуть деньги, но мне отказали, мотивируя тем, что бирки оторваны и замок сломан. Как мне быть в этом случае? К кому обратиться? и реально ли вернуть деньги?