Возврат некачественного товара

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать, я вернула в магазин некачественную газовую водонагревательную колонку, через неделю после покупки, написала претензию, и запросила чтобы мне обменяли на новую либо вернули деньги, они отправили колонку на экспертизу, экспертиза должна была пройти за 20 дней, я на 21 ый день пришла ни колонки ни денег, я написала ещё одно заявление чтобы они вернули мне деньги, вот хочу ещё написать заявление в прокуратуру и в защиту прав потребителей, они мне сказали что это технически сложный товар и он подлежит ремонту деньги не возвращаются если это не заводской брак, но сроки то все прошли, как написать заявление в органы и стоит ли писать, может смысла нет(((? подскажите.

Показать полностью

27 октября 2014, 10:50, Екатерина, г. Астрахань

претензия на возврат товара возврат некачественного товара претензия на некачественный товар

Владимир Мурашко

Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте, Екатерина!

Они что-то Вас вводят в заблуждение. Если этот товар новый, то он не должен подлежать ремонту. Если же подлежит ремонту, значит, он некачественный, то есть имеет место заводской брак. Это не закон, это элементарная логика.

На данное время у Вас есть все основания в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» обратиться в суд с требованием к продавцу о возврате уплаченных за товар денег, возмещении понесенных материальных расходов (если они есть) и компенсации морального вреда (ст. 15 того же закона). Иски такого рода в суд государственной пошлиной не облагаются (ст. 333.19. НК РФ). Смысл обратиться в суд есть, если цена колонки для Вас существенная. При обращении в суд требуйте также возмещение всех судебных расходов, в которые входят и гонорары Вашему представителю в суде (если таковой будет).

27 октября 2014, 14:12

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Однако 1 августа 2025 года мне сообщили о задержке товара на таможне из-за серого ввоза

24 июля 2025 года я оформила предзаказ с 100% оплатой на телефон в магазине предприятие ИП, срок доставки которого был обозначен как 5-7 дней. Однако 1 августа 2025 года мне сообщили о задержке товара на таможне из-за серого ввоза. О возможной задержке я не была предупреждена заранее. В ответ на мою просьбу о возврате денежных средств мне сообщили, что возврат будет осуществлен в течение 10 дней. Однако данный срок не устраивает меня, так как телефон нужен был к 3 августа 2025 года в подарок. При попытке ускорить процесс возврата мне сказали о замороженных счетах магазина, что вызывает сомнения относительно их добросовестности. Я заметила, что многие другие клиенты также столкнулись с подобными проблемами, о чем свидетельствуют отзывы на Яндекс. На сегодняшний день 28.11.25 никаких сдвигов и попыток вернуть нам средства нет Прошу вас помочь составить документы необходимые для суда для защиты моих прав как потребителя и возможности подачи иска против данного магазина.

28 ноября 2025, 14:11, вопрос №4774500, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Предпринимательское право

Нам не пришел товар, а документы были подписаны тк в накладной было две позиции товара

Нам не пришел товар, а документы были подписаны тк в накладной было две позиции товара. Сейчас нас заставляют оприходовать товар которого у нас не было. Что с этим делать?

28 ноября 2025, 13:15, вопрос №4774404, Диана Юрьевна Боева, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Купил товар, после оплаты оказалось, что ценник под купленным товаром был от другого

Купил товар, после оплаты оказалось, что ценник под купленным товаром был от другого. В возврате денег отказали, укобы нужно читать внимательно, не смотря на то, что ценник под товаром не соответствовал купленному. Прав ли продавец? Объясните.

28 ноября 2025, 11:49, вопрос №4774289, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать при отказе Aviasales оформить вынужденный возврат билета Победы?

Добрый день всем. Необходима помощь в оформлении досудебной претензии и жалобы в Роспотребнадзор. Приобрёл через авиасейлс билеты на рейсы "Победы", но из-за болезни не смог полететь. Оформил документы на вынужденный возврат согласно списку на сайте авиакомпании, взял справку в мед пункте аэропорта об отстранении от полёта, приложил электронный больничный лист. И отправил запрос в "Победу", они его приняли и дали положительный ответ, но сказали для возврата нужно написать в ависейлс потому что билет покупался через них. Отправил им точно такой же список как и в "Победу", но получил отказ, что справка не соответствует требованиям для возврата предъявляемым авиакомпанией плохо читается печать. При этом "Победу" эта справка устроила и возврат был одобрен. Получается замкнутый круг. Авиакомпания одобрила возврат и ждёт запрос от авиасейлс, они в свою очередь говорят что справка не подходит и не хотят отправлять запрос потому что придёт отказ и они получат штраф. Как быть в этой ситуации?

28 ноября 2025, 07:16, вопрос №4774021, Евгений, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.