Компенсации семьям погибших

Доброго времени суток! У меня следующая ситуация... Я заказала товар из Китая через компанию КАРГО (международная транспортная компания) с которой мы заключили онлайн договор. Компания оформлена как ООО. В договоре было прописано, что они берут на себя ответственность за целостность и сохранность груза. Были прописаны сроки доставки. Мы вели переписку в WhatsApp, была оговорена конкретная сумма за их услуги, сам товар и страховку и приблизительная сумма на саму доставку. В итоге сумма за доставку была увеличена в 3 раза! В одной из наклодной я только потом заметила, что габариты груза были сильно увеличены от реальных, что привело к повышению стоимости доставки. Сроки были сильно просрочены, тем самым я ещё понесла дополнительный ущерб, так как ждала их в назначенное время и оплатила для этого товара аренду. Сам товар пришёл в ужасном состоянии, упаковка была нарушена, сам груз был с дефектами и в нерабочем состоянии. Всё зафиксировано на фото и видео, также есть свидетели. Менеджер обещает выплатить компенсацию, но уже прошло больше недели и они молчат. Я переживаю могут ли они как-то проигнорировать это всё? На какой закон я могу ссылаться и какую сумму компенсации нужно тренировать?

Здравствуйте. У меня такая ситуация - произошло небольшое ДТП - вмятина, без пострадавших, по моей вине. Оформили европротокол. Пострадавший получил от страховой по осаго 55 тыс. рублей, а потратил на ремонт 150 тыс. рублей. В оплате больше полученной суммы страховая ему отказывает, предлагает обращаться в суд. 1. Можно ли что-то дополнительно сделать к европротоколу (через госуслуги), чтобы снять ограничение в 100 тр? Нужна инструкция 2. При обращении в суд пострадавшим, кто будет ответчиком- мы или наша страховая по ОСАГО? 3. Стоит ли нам что-то предпринимать, чтобы снизить риски выплаты денег (сверх оплаты ОСАГО, которую мы сделали)? 4. Как помочь пострадавшему получить полную компенсацию от страховой?