Страховая компании отказывается выплачивать ущерб

здравствуйте, недавно попала в ДТП не по своей вине. автомобиль был застрахован по каско и в компании росгосстрах авто. когда я обратилась в росгосстрах, в выплате мне отказали, аргументировав это тем, что если у вас каско, то пусть они и выплачивают, а мы не обязаны.. Оценщик по каско сказал нам обратно, что должны выплатить ущерб все страховые компании, в которых застрахован авто. поскажите, пожалуйста, как должно быть на самом деле.