Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
У меня сломался смартфон
у меня сломался смартфон на гарантии.я обратился в магазин с просьбой отремонтировать.они сказали,что я сам должен везти его в сервисный центр или они вызовут мне бесплатного курьера.а взять на ремонт отказались.законно ли это?
Магазин должен был принять ваш телефон и отправить его на экспертизу, а вам взамен дать временный. Пишите претензию в адрес магазина
Здравствуйте.
Смартфон — считается технически сложным товаром.
Составьте письменно претензию о его замене или возврате денежных средств, и отдайте под роспись работнику магазина (менеджеру).
Варианты решения ситуации по жизни (я вас не пугаю, это такова практика):
Вы отдали претензию, Вам ответили: типа извиняЙТЕ, это технически сложный товар, и подлежит диагностике (т.е. специалисты (ремонтники) магазина выяснят или аппарат глючит из-за брака завода-изготовителя или вы его сломали «кривыми » руками).
Решение:
1.1. Вам отвечают, телефон глючный, мы сделали перепрошивку, получайте его обратно.
Ваши действия: или получаете и пользуетесь… или поясняете очередной претензией, что покупали товар исправный и рабочий, что продавец вам не говорил, что товар сломается через неделю (к примеру)… так-что-возвращайте мне деньги за товар или меняйте на другой. Или вариант проходит или нет. Везде по разному.
1.2. Или Вам отвечают, извиняйте -оценка посчитала следующее, что это вы виноваты, что смартфон не работает, т.к. в нем была влага, т.е. вы уронили его в воду… таким образом не будет гарантийного ремонта и… самой замены товара на другой или возврата денег.
Вот такая практика в агентствах по защите прав потребителей.
Предупрежден, значит вооружен.
Удачи, надеюсь я Вам помог.
они даже не читали мою претензию.в ответе пишут,что не могут вернуть деньги потому,что это сложный товар,а я просил отремонтировать.
Ок, Виталий забери смартфон и их письменный ответ.
Обратись к эксперту-товароведу.
Затем составь иск по защите прав потребителей и обратись с иском в суд.
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
посмотри статьи 18-21.
Образцы исков такого типа в интернете найдете. Гос.пошлины нет
Удачи, надеюсь я Вам помог.
я написал претензию .ответ тот же самый,но самое интересное они не взяли у меня телефон