Защита прав потребителя

Добрый вечер!

Моя мама в марте 2014 года купила ноутбук, ей он нужен был срочно, поэтому она купила в первом попавшемся магазине "норд", мама ноутбуком пользовалась только в командировке, в которой была 10 дней, т.е. смотрела только кино, больше она не знает как пользоваться им, дело в том что 31 сентября 2014 года мы обнаружили что он стал плохо работать, пальчиковая мышка, я просто сама не знаю как она называется, тоже перестала работать, ноут буком пользовались очень редко, наверно раз в два месяца если не реже, если пользовались, то пользовались проводной мышкой.

При покупке ноутбука, нам показали что включается, консультант быстро покрутил им перед нами показал что все впорядке отправил нас оформлять покупку, сам исчез с ним, вроде как бы устанавливал систему и все драйвера, потом принес уже упакованный. Мы счастливые и довольные ушли. Прошло 7 месяцев, я пришла в гости к маме, открыла ноутбук, начала пользоваться этой беспроводной мышью, она не работает, ноутбук тормозит, думали что то с системой,отнесли его в сервисный центр, специалист после осмотра ноутбука сказал что его вскрывали, на что он узнал у нас, может кто то его вскрывал, мы конечно же его не вскрывали, вот нам делать нечего, ничего не понимаем в технике, а тут взяли да вскрыли, если бы щас ноутбук был у меня на руках я бы при крепила фотографию где видны на панели выпуклости от саморезов, перевернул его, на других саморезах видно что их тоже откручивали, ну мы и пошли в магазин после осмотра специалиста по гарантии сдавать, мы сдали его 1 октября, сегодня (3.10.2014) позвонили из сервисного центра и сказали что ноутбук был вскрыт, и что ремонту по гарантии не подлежит, еще и угрожали моей маме что подадут в суд, якобы моя мама сказала что ноутбук был вскрыл до покупки. Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации, что делать?