Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

144 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
144 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как заставить обменять неисправный товар?

Здравствуйте. Через интернет-магазин я приобрела наушники. После получения в этот же день выяснилось, что они неисправны. Связавшись с сервис-центром этого магазина, я отправила наушники на обратный адрес с целью обмена на годный товар. Прошел месяц с тех пор как посылка была доставлена в указанное почтовое отделение. Ее так никто не забрал. По телефону мне каждый раз говорят, что как только посылку заберут с почты со мной свяжутся. И так продолжается на протяжении месяца. Что мне делать, чтобы как можно скорее получить товар?

01 Октября 2014, 09:55, вопрос №572841 Оксана, г. Снежинск
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 08.12.2016 мы ответили на 951 вопрос. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Седова Марианна

    А товар вы соответственно оплатили.  Вам необходимо написать письменную претензию. В ней изложить свои требования о возврате вам денег или исправно го товара. Если вас проигнорируют, вы можете обратиться в суд о взыскании необоснованного обогащения, и вернуть свои деньги

    01 Октября 2014, 10:04
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    в моем случае существует ли какой-то срок, в течение которого продавец обязан обменять товар?.. товар находится на гарантии.

    01 Октября 2014, 18:09
  • Юрист - Седова Марианна

    Срок удовлетворения ваших требований 10 дней. Не знаю что у вас за наушники, но если это технически сложное изделие, то возможно назначение экспертизы. Вам обязательно необходимо с заявления своих требований, притом в письменном виде. Письмом заказным с уведомлением о вручении. Потому что пока у вас нет ни одного подтверждения о том что вы вообще к ним обращались с претензией. А исчисление сроков и  в дальнейшем расчеты неустоек, штрафов и тд, будут исчисляются с  момента заявления ваших требований. Что вы сейчас хотите получить товар или деньги?? Определяйиесь и пишите претензию.

    01 Октября 2014, 19:26
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats