Добрый день. Пол года телефону, теперь обнаружилось куча минусов, о которых мне было не рассказано- я почти не слышу собеседника, не могу ответить на звонки, он может сам набрать, нагревается и быстро стала разряжаться батарея.
Хочу отнести в магазин обратно- чтобы либо поменяли на другую модель или вернули деньги. Могу ли я на рассчитывать на один из вариантов? Каким образом составить претензионное письмо.
Добрый день! В претензии необходимо отразить все имеющиеся недостатки в телефоне, так же вы должны четко сформулировать ваше требование: возврат средств или обмен на аналогичный, от этого зависят и сроки. Продавец имеет право провести проверку качества, а в случае необходимо и экспертизу. По ее результатам и будет приниматься решение, т.к. сотовые телефоны отнесены к группе технически сложны товар, возврат средств или обмен, возможен при наличии следующих оснований:
обнаружение существенного недостатка;
невозможность пользоваться телефоном более 30 дней в каждом гарантийном сроке;
— срок ремонта превысил более 45 дней, если сторонами не было достигнуто соглашение о более длительном сроке.
Таким образом я должна написать, что в телефоне имеется существенный недостаток.
Хочу другой телефон, который должны мне предоставить в течение? , а если нет подходящей марки, то возврат денежных средств( в какие сроки?).
Они в свою очередь возьмут телефон на экспертизу 30 дней, чтобы удостовериться в недостатках, если не смогут отремонтировать, то Они должны удовлетворить одно из моих требований.
вы должны описать, какие недостатки присутствуют- заключение существенные они или нет, дает эксперт.
точно такой вам не обязаны предоставить, согласно ст.20 Закона " О защите прав потребителей"
т.е. вам должны предоставить телефон, не такой же марки, который у вас взят на ремонт — это обязанность возникает у продавца,в случае предъявления требования о ремонте.
экспертиза проводится в определенные сроки, которые зависят от ваших требований, если требование возврат средств -то они должны уложиться в 10 дней, если замена товара — то 20 дней.