Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Некачественный товар
Добрый день. У меня такой вопрос: 23.03 2012 г, я приобрела в магазине массажную , инфракрасную лампу в лечебных целях. через 3 процедуры лампа не включается, 03.04.2012 г. я обратилась с заявлением в магазин с просьбой о возврате денег за некачественный товар. Продавцы предложили мне обратиться в сервисный центр для определения поломки и ремонт товара, я отказалась. Сегодня позвонил директор магазина, и сообщил, что заявление рассмотрено, через 21 после обследования в сервисном центре мне сообщат результат по чьей вине произошла поломка. Правомерны ли действия директора.
Здравствуйте.
Закон "О защите прав потребителей" согласно ст.18 Вы имеете право при обнаружении в товаре недостатков:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом действия директора направленны на ремонт товара, он должен будет произвести проверку на основании ст. 20 т.е устранить недостатки товара Вы имеете право не соглашаться на проведение проверки в их сервисном центре.
Если вы хотите вернуть деньги то вы должны настоять на своем, и если потребуется доказывать, то вы должны будете провести экспертизу товара за свой счет, в последующем взыскать с продавца, доведите до его сведения эту информацию.
Успехов.