Здравствуйте Ольга!
Согласно ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В указанном случае имеет место ненадлежащее исполнение обязательств перед туристом.
Однако, в случае с компанией ООО «Лабиринт» оно вообще не предоставляло исполнения по договору, поэтому данный претензионный порядок к требованиям, связанным с неисполнением договора считаю неприменимым.
Конечно в иске все это стоит более менее мотивировать, так как иначе Вам могут вернуть исковое заявление и/или отказать в иске.
Возмещение в 2% это несомненно смешно и печально одновременно, поэтому перспективу можно найти только путем взыскания с агента. И несмотря на то, что ФЗ предусматривает ответственность исключительно туроператора, считаю, что с турагента можно взыскать (или хотя бы попробовать) денежную сумму в случае непредоставления последним доказательств наличия агентских правоотношений. Конечно в таком случае удастся получить денежные средства, иначе больше 2% вы не получите никогда, так как Лабиринт банкрот, а страховой фонд закончился…
Конечно здесь можно еще проверить почему возмещение только в 2%, то есть и в суд подать на страховую с требованием о взыскании оставшейся части… Так как страховая должна доказать, размер возмещения в 2%, а не в 100%, то есть вскрыть отчетность о расходовании денежных средств и выплаты другим пострадавшим.
Понадобится помощь обращайтесь.
