Отказ ремонта телефона по гарантии
ЗДРАВСТВУЙТЕ! КУПИЛА ТЕЛЕФОН В М ВИДЕО.ПРИ ЗАРЯДКЕ ВЫДАЁТ ОШИБКУ В ПРИЛОЖЕНИИ.ОТДАЛА В РЕМОНТ(ОСТАЛАСЬ ГАРАНТИЯ 3 МЕСЯЦА) ТЕЛЕФОН ЗАБРАЛИ В ЗАМЕН НЕ ЧЕГО НЕ ДАЛИ. ЧЕРЕЗ 20 ДНЕЙ ЗАШЛА ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ ГОТОВ ЛИ? ПАРЕНЬ НАШЁЛ БУМАЖКИ НА ТЕЛЕФОН ТАМ БЫЛА БУМАЖКА ГДЕ БЫЛО НАПИСАНО *ГОТОВ* САМ ТЕЛЕФОН ОН НЕ НАШЁЛ.СКАЗАЛ ЧТО ТЕЛЕФОН ЕЩЁ НЕ ПРИШЁЛ.МОЖЕТ ЛИ ТАКОЕ БЫТЬ?ПОТОМ ЧЕРЕЗ ПАРУ ДНЕЙ МНЕ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ ЧТО В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ МНЕ ОТКАЗАНО.Т К. Я НЕ ПРАВИЛЬНО ПОЛЬЗОВАЛАСЬ ТЕЛЕФОНОМ И ОНИ ОБНАРУЖИЛИ СКОЛ В УГЛУ.Я ИМ СДАВАЛА НОРМАЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН.В ОПИСАНИИ ВНЕШНИЙ ВИД НАПИСАНО -УП И ЦАРАПИНЫ НА ЭКРАНЕ БОЛЬШЕ НЕ ЧЕГО.А ТЕПЕРЬ НАШЛИ КАКОЙ ТО СКОЛ.Я ЕСТЕСТВЕННО ВОЗМУТИЛАСЬ А МНЕ ОТВЕТИЛИ ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ.ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? И КАКИЕ МОИ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ?
.jpg)
Доброе утро.
Какие документы Вам выдали, при принятии товара в ремонт?
К кому обращались за устранением недостатка, к продавцу или в сервисный центр ?
Дело в том, что для точного и полного ответа необходимо изучь имеющуюся у вас документацию. Конкретно просьба, прикрепите скан. документа (ДОГОВОР, АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ или, что иное), что выдали Вам когда приняли товар на гарантийный ремонт.
И пока не ходите за ним срок выполнения безвозмездного устранения недостатка в товаре не должен превышать 45 дней. А при возникновении спора о обнаруженных недостатках ПРОДАВЕЦ может провести дополнительную проверку качества.
Жду ответа.