Покупка товара через интернет

ДД. Интернет магазин приобрел продукцию Нашего товарного знака у неизвестной нам компании и реализует её не только на своей интернет площадке но и на маркетплэйсах - где видно что он поставщик. Можем ли мы предъявить ему претензию или потребовать показать документы приобретения товара Нашего Брэнда

Покупала ноутбук с доп услугой установки ОС в магазине м-видео. В наличии не было модели, заказали со склада. Деньги взяли сразу, чек выписали. В личном кабинете при этом заказ был отмечен как выполненный, несмотря на то, что ноутбук еще был не получен. Заказ пришел через пару дней, я пришла в магазин, ноут был во вскрытой и заново заклеенной упаковке, его мне показали из за стойки с кассой и оставили на установку ОС, попросили зайти через час. Через час попросили зайти еще через полчаса. Но и еще через полчаса ноут был не готов - как сказал продавец - ноут не видит драйвера. Сроков окончания мне назвали, через полчаса закрывался тц. В итоге я пошла этажом ниже и купила себе в другом магазине готовый ноутбук с ОС и уехала из города. В поддержку в мвидео написала, что хочу отказаться от покупки. Мне в поддержке ответили, что нет возможности дистанционно оформить отказ от покупки через личный кабинет и что невостребование ноутбука будет являться через 7 дней фактом отказа от покупки. По условиям договора у меня написано так же: до момента передачи товара я могу в любое время отказаться от покупки. Но служба магазина названивает мне с требованием забрать ноутбук, на который они якобы смогли все установить, и настаивает что это я оставила им ноутбук для установки. Ноутбук у них в магазине, в руках я его не держала. Как мне оформить отказ от покупки?

Здравствуйте. В начале этого года сделал заказ в интернет-магазине. Заказ в установленный срок не пришёл. При оформлении заказа интернет-магазин отправил мне код для отслеживания его в СДЭК и объяснил мне что заказы оплачиваемые при получении отправляются в последнюю очередь. Интернет-магазин объяснил мне, что свои обязательства они выполнили и передали заказ СДЕК. В чате приложения СДЭК много времени в котором составляет общение с ботом мне удалось выяснить что мой заказ потерян. После того как заказ был найден или приобретён заново после того как я оплатил его в надежде что так он дойдёт быстрее. В итоге опять долгое время никакой информации по заказу. Я сообщил, что должен выезжать на вахту и поэтому изменил адрес доставки. В конце концов после длительного ожидания, по новому адресу, я решил отказаться от посылки и вернуть деньги. На что мне ответили, что мне смогут их вернуть за вычетом всех перемещений посылки только когда она окажется у отправителя. На настоящий момент посылка вернулась к отправителю, и мне пояснили что у них нет практики возврата денежных средств от СДЕК, и зря я её позднее оплатил. Устал ждать от них конкретного ответа по возврату денег и кто всё тки виноват в задержке или утрате. На линии СДЕК отвечает бот и решить с ним что либо невозможно. Чеки об оплате товара и услуг СДЕК имею. Помогите советом, как решить вопрос, неужели через суд или примирение сторон с компенсацией.. Мне уже никакая компенсация не нужна, но ещё оплачивать все эти путешествия посылки по явно не моей вине сил нет. Просто хочу чтоб мне вернули деньги за заказ, которые вследствии их ошибок оказался не нужным. Спасибо.