Возврат или ремонт товара по гарантии, купленного от организации
Добрый день. Мы ООО. В прошлом году купили кулер (диспенсер) для воды в офис, который еще находится на гарантии. Сломалось гнездо для бутылки с водой, а именно выломаны крепления иглы, на которую ставится бутылка. Также, плохо льется холодная вода из краника. После нашего обращения в организацию о замене или ремонте товара нам сразу с порога сказали, что это механическое повреждение и если деталь и будет в наличие, то замена лишь за наш счет, далее мы оставили заявление с просьбой о замене, ремонте или возврате. Нам пришел ответ, с ссылкой на статью 18 главу 2 № 2300-1 от 07.02.92 (ред. от 02.07.13 № 185) закона "О защите прав потребителей" о том. что мы должны сами привезти к ним кулер для осмотра, т.к. он весит менее 5 кг (а именно 4 кг и 800 грамм). Во-первых, вес нигде не указан, ни в инструкции, ни на самом кулере. Во-вторых, имеет ли права продавец руководствоваться нормами закона "о защите прав потребителей", если товар куплен от ООО и оплата поизводилась через счет. Как нам вообще быть в такой ситуации?
- TIFF09122014.tif
т.е. все утверждения, что это механическое повреждение и что мы виноваты и что мы сами должны привезти кулер на осмотр не обоснованы и я могу потребовать от продавца, чтобы он сам приехал и забрал кулер на осмотр?
Должны ли нам предоставлять на период проверки другое оборудование?