Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат денежных средств

Здравствуйте. Купила фен, на следующий день вернула.Оказался ненадлежащего качества (слетали насадки). Деньги вернуть отказались, так как этот товар не подлежит возврату (личная гигиена) . Взяли на экспертизу. Прошло 3 недели. Пока не звонят. Какой срок рассмотрения таких дел? Я думала, что в течение 2 недель должны были дать мне ответ

07 сентября 2014, 18:19, Елена Юрьевна Ястребова, г. Мурманск

Деньга

Андрей Паньков

Юрист, г. Москва

Фен не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню.

Вас продавцы вводят в заблуждение.

Пишите претензию на магазин, что фен сломался. Он не относиться к Технически сложным товарам, можете вернуть за него деньги в любой день гарантийный. Про гигиену они лукавят. Вашу претензию должны удовлетворить в течении 10 дней, то есть вернуть деньги. Если не верят в надлежащем качестве товара, пусть забирают его на экспертизу, будут говорить 20 дней или 21 день на экспертизу, тоже лукавят, 10-ять дней, по претензии, дальше если задержат указывайте в претензии неустойку выплатить если не будут выполнены требования вернуть деньги в 10-яти дневной срок. 1% от стоимости товара за каждый день неустойки.

Если нужна помощь в составлении данной претензии, обращайтесь пишите в чат, постараюсь помочь.

Если что то не понятно, тоже пишите постараюсь помочь.

08 сентября 2014, 00:51

Андрей Паньков

Юрист, г. Москва

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции).
3. Парфюмерно — косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно — носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции).
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.98 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.98 N 1222).
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации) (введен Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2002 г. № 81).

08 сентября 2014, 00:56