Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

596 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
596 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

В телефоне обнаружили воду, но я его никогда не мочила

Здравствуйте! Приобрела сотовый телефон IPhone 5s. Через три месяца перестал видеть сеть, все остальное исправно. В гарантии отказали, сказали, что там обнаружена вода. Я никогда его не мочила, не роняла в воду, не проливала ничего на него! Независимая экспертиза также показала наличие воды в телефоне! Как доказать, что она не по моей вине она туда попала?????

07 Сентября 2014, 08:47, вопрос №551057 Екатерина, г. Томск
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию
для Москвы и Московской области:

8 499 705-84-25

Свободных юристов на линии: 7

Ответы юристов (3)

  • Юрист - Блохин Анатолий

    Независимая экспертиза кем проводилась Вами или Продавцом?

    07 Сентября 2014, 10:12
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Продавцом! Они сами и отвозили его на экспертизу!

    07 Сентября 2014, 14:22
  • Юрист - Блохин Анатолий

    Заключение экспертное Вам предоставили?

     Или скорее всего они ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА СДЕЛАЛИ? Какие документы при сдаче товара Вам выдавались?

    Если есть возможность покажите.

    07 Сентября 2014, 14:23
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Наумова Анастасия

    Здравствуйте.

    Если у Вас имеется на руках копия экспертного заключения, выложите ее на сайт или пришлите в чат, посмотрим. Очень велика вероятность того, что ни на какую экспертизу продавец телефон не сдавал, а отдал в свой же сервисный центр, который не имеет лицензии на экспертную деятельность и, естественно, выносит заключение в пользу продавца. Вот и вода появилась. То, что это была не экспертиза, подтверждает тот факт, что продавец не потребовал с вас компенсации ее стоимости, на что он имеет право, если недостаток в товаре возник по вине потребителя.

    Если заключения на руках нет, тогда есть смысл сначала обратиться к продавцу с письменным требованием предоставить копию заключения (Вы изначально писали претензию? Какое требование заявляли?). Обычно, такое заключение не является экспертным и я рекомендую сразу обращаться в суд, но в данном случае, на мой взгляд, есть смысл проверить правдивость слов продавца относительно воды и провести досудебную экспертизу, чтобы в случае виновности в попадании воды (если она там есть) не тратить деньги на судебную тяжбу. Т.е. после получения копии заключения или в случае отказа продавца в ее предоставлении есть смысл самостоятельно, за свой счет, провести экспертизу в любом экспертном учреждении, если она покажет, что воды там нет либо что произошло отпотевание из-за нарушения герметичности телефона-производственного брака, тогда можно смело идти в суд.

    08 Сентября 2014, 08:24
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats