Некачественный товар

Здравствуйте.

Все зависит от того, с каким требованием Вы обратитесь к продавцу.

Если Вы потребуете возврата денег, то на такую претензию продавец обязан ответить в течение 10 дней.

Если Вы потребуете замены товара, то замена должна быть произведена в течение 7 дней, но у продавца есть возможность растянуть этот срок до 1 месяца...

При этом, по вашему требованию, продавец должен предоставить Вам в течение 3-х дней аналогичный товар.

Доставка должна быть осуществлена за счет продавца.

Здравствуйте, Илья.

если очки на гарантии, то могу ли я требовать от магазина ремонта/замены/возврата денег — Можете.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

если могу и это займет какое-то время, можно ли требовать предоставления мне очков с такими же параметрами? И, если они согласятся на это, но скажут, что сразу не могут предоставить товар, то могу ли я требовать доставку? И в какие сроки они должны предоставить товар? — Можете на время ремонта требовать аналогичный товар, и вам должны его доставить бесплатно в течени трех дней.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Доброго Вам дня!

— если очки на гарантии, то могу ли я требовать от магазина
ремонта/замены/возврата денег, и, если могу и это займет какое-то время,

Да, вы вправе потребовать по своему усмотрению (ст. 18 Закона «о защите прав потребителей»:

— замены на товар этой же марки
— замены на такой же товар другой марки
— соразмерного уменьшения покупной цены
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Срок ремонта устанавливается соглашением, но не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона).

Заменить товар обязаны в течение 7 дней (20 при необходимости его доп. проверки) (ст. 21 Закона).

Уменьшение цены,возврат уплаченных денег и возмещение убытков — 10 дней (ст. 22 Закона).

------------------------

— можно ли требовать предоставления мне очков с такими же параметрами? 

Да, можете требовать замены.

Но на время ремонта, например, они НЕ обязаны выдавать другие очки (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

------------------------

— И, если они согласятся на это, но скажут, что сразу не могут предоставить
товар, то могу ли я требовать доставку?

Бесплатная доставка Законом предусмотрена только для крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены.

Остальное по договоренности.

—

— И в какие сроки они должны предоставить товар?

Указал выше.

-----------------------

А кроме того ст. 23 Закона предусмотрена ответственность за нарушение вышеназванных сроков: продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Здравствуйте, если, как Вы пишите, очки на гарантии, то все требования необходимо предъявлять продавцу, руководствуясь ст. 18 ЗОЗПП.

Сроки:

Возврат денег — 10 дней.

Обмен — 20 дней.

Ремонт — 45 дней.

Продавец направит товар на проверку качества/экспертизу, после чего, если недостаток повторно подтвердится, будет обязан удовлетворить Ваше требование.

Здравствуйте!

Согласно ст 18 ЗПП Вы вправе требовать:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом
для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поэтому пишите претензию в магазин получайте мотивированный ответ и с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд.

Если претензию не будут принимать, то отправляйте её заказным письмом с уведомлением.

По поводу сроков коллеги выше уже указали.

Добрый день 

В Вашем случае идет речь не о продаже готового товара. а о выполнени работы. Поэтому к Вашему случаю применима гл. III ФЗ «ОЗПП».

В соответствии со ст. 29 ФЗ ОЗПП 

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Это все что ВЫ можете потребовать в данный момент

Вернуть уплаченную сумму Вы можете только в случае:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

При этом сроки удовлетворения Ваших требования зависят от существа самих требований.

 Ремонт - Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.( ст. 30)

Замена. возврат денег - Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1и 4 статьи 29 настоящего Закона,подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.