Возврат денежных средств

Здравствуйте! В пятницу я оплатила участие в треннинге в Москве, сама из Татарстана. Стоимость 19200. Оплатила онлайн через карту своей подруги, т.к. моя карта социальная и не поддерживает такой формат услуг. За выходные произошли непредвиденные обстоятельства и я не смогу туда поехать. Написала заявление об отказе, т.к. платеж проводился онлайн через робокассу и соответственно чек электронный. Мне ответили что этого недостаточно, нужно выписку из банка и заявление подруги об отказе, т.к. она владелец карты. Хотя платеж был проведен на мое имя, я прошла регистрацию. Просто подруга живет за городом, не могу дозвониться до нее, а тренинг уже послезавтра.

А работник того банка сказал что электронной квитанции должно быть достаточно. И где правда? помогите пожалуйста!