Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

212 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
212 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Работники магазина не хотят менять телефон или вернуть деньги

Я пришла в магазин со своим сломанным телефоном, купленным в этом же магазине 3 дня назад. Он не включался. Когда я показала телефон продавщице, она сказала что я окунула телефон в воду и не будет возвращать деньги или менять товар на такой же. Я телефон не портила. Что мне делать, чтобы магазин вернул мне деньги или поменял телефон?

25 Июля 2014, 15:36, вопрос №512019 Екатерина, г. Москва
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 06.12.2016 мы ответили на 1023 вопроса. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Качалков Андрей
    Юрист, г. Нижневартовск
    Общаться в чате

    Здравствуйте, Екатерина. Вам необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором вы должны изложить все обстоятельства, у себя вам следует оставить второй экземпляр данного заявления с пометкой о принятии его продавцом. Продавец обязан будет принять у вас товар, произвести проверку качества и при необходимости экспертизу товара. Если продавец ваши требования проигнорирует, либо экспертиза не выявит недостатков в товаре — вы в праве провести свою независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав. 

    25 Июля 2014, 22:10
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Сунятуллин Рушан

    Екатерина, добрый день!
    В течение 15 дней вы вправе вернуть товар при наличии любого недостатка.
    Напишите претензию продавцу на возврат денежных средств.
    Продавец обязан будет принять у вас товар, провести проверку качества, экспертизу и принять решение о возврате в течение 10 дней. На вашем экземпляре претензии пусть продавец поставит отметку о принятии и дату.
    Данная претензия с отметкой поможет вам в суде получить штраф c ответчика в размере 50% от цены товара и поможет рассчитать неустойку.
    Будут вопросы по составлению претензии — обращайтесь, помогу

    27 Июля 2014, 20:52
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats