Почта России

Доброго дня , случилось такое дело ! Месяц назад с интернет-магазина ebay.com заказал чехол , недавно пришло извещение на мой адрес о том что из США прибыла посылка . Но на извещение была неверная фамилия , а фамилия указанная при регистрации на сайте ! Почта отказалась мне отдавать посылку , несмотря на то , что я указал что на сайте я и есть тот чья фамилия указана в извещение , что делать ?