Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за товар
Добрый день!
Ситуация следующая.
Приобрел в интернет магазине автомагнитолу.
В первый же день эксплуатации были обнаружены неисправности ("зависания" устройства, самопроизвольное отключение, отказ при чтении карт памяти и тд). Дефекты проявлялись неоднократно и имели постоянный характер.
Сразу же привезти магнитолу в магазин не удалось. Обратился я туда только лишь на 13й день с момента покупки.
На мое требование вернуть уплаченные деньги за данный товар магазин отказал мотивируя тем, что это технически сложный товар и им нужно заключение экспертизы, либо независимой, либо авторизованного сервисного центра. А уже на основании заключения экспертизы, если подтвердится заводской брак, я смогу получить от магазина деньги за возврат купленного товара.
Магазин предложил мне оставить магнитолу у них для отправки в авторизованный сервисный центр на экспертизу (диагностику). Т.к. эта процедура бесплатная и отнимала меньшее время я согласился.
Через 10 дней меня приглашают в магазин и вручают магнитолу с заключением сервисного центра о том, что дефект не был обнаружен.
Соответственно вернуть мне деньги магазин отказался. Предложив повторно обратится в Сервисный центр либо в независимую экспертизу.
Могу ли я в данной ситуации вернуть уплаченные денежные средства за приобретенный товар?
Если да, то каков должен быть порядок моих действий?
Спасибо.
Спасибо за ответ, Рушан!
Я никогда раньше не составлял претензии, поэтому, если можно, предоставьте образец или укажите основные моменты для такого документа.
Станислав, добрый вечер!
Вам необходимо составить и передать продавцу письменную претензию с указанием того, что вы не согласны с проверкой качества и требуете проведения экспертизы за счет продавца в вашем присутствии, а также в случае подтверждения недостатка требуете возврата денежных средств за товар. Продавец обзан будет провести экспертизу и принять решение о возврате в течение 10 дней.
Будут вопросы по составлению претензии — обращайтесь, помогу