Здравствуйте! В вашей ситуации нужно разделять временное ограничение снятия наличных в банкомате и фактическую блокировку доступа ко всем деньгам. Ссылка на п. 3 ст. 854 ГК РФ неверна: в действующей статье 854 всего два пункта, и срока 48–72 часа она не устанавливает. Статья 854 ГК РФ
Если банк выявил признаки снятия наличных без добровольного согласия клиента, применяется специальное правило ст. 24.3-1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»:
При наличии признаков выдачи наличных денежных средств без добровольного согласия клиента с использованием банкоматов кредитная организация… на 48 часов с момента направления запроса на выдачу наличных денежных средств обязана ограничить выдачу наличных денежных средств на сумму не более 50 тысяч рублей в сутки.
То есть это правило само по себе не дает банку права просто держать все ваши деньги заблокированными неопределенное время. Более того, сам Альфа-Банк указывает, что при таком 48-часовом ограничении после истечения срока лимит должен стать прежним, а при активной карте наличные можно заказать в офисе. Разъяснение Альфа-Банка о 48-часовом ограничении
Если же вам заблокировали карту и интернет-банк по антифрод-механизму 161-ФЗ, ситуация иная: срок блокировки может не ограничиваться 48 часами, например если сведения о клиенте находятся в базе Банка России. Но даже в этом случае Банк России прямо разъясняет, что блокировка карты/онлайн-банка не означает блокировку самих денег: клиент может распоряжаться ими через отделение банка по документу, удостоверяющему личность. Разъяснение Банка России
Кроме того, действует общее правило п. 1 ст. 858 ГК РФ:
Если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
Поэтому сейчас я бы не продолжал устно ходить по отделениям по кругу. Подайте в Альфа-Банк письменное обращение и потребуйте: указать конкретное правовое основание ограничения — 161-ФЗ, 115-ФЗ, ст. 24.3-1 Закона о банках либо иное; указать, ограничена только карта/ДБО или непосредственно распоряжение счетом; предоставить возможность выдать 83 000 руб. через кассу либо исполнить письменное распоряжение о переводе средств; если банк отказывает — выдать письменный мотивированный отказ со ссылкой на конкретную норму закона.
Это существенно, потому что Банк России прямо рекомендует банкам сообщать клиенту конкретное правовое основание ограничения и порядок его снятия, а не ограничиваться формулировкой «обратитесь в офис». Разъяснения Банка России для финансовых организаций
Если в отделении снова откажут в выдаче/переводе денег, получите номер зарегистрированного обращения или письменный отказ и в тот же день направьте жалобу через Интернет-приемную Банка России. В жалобе укажите даты всех посещений, первоначальную попытку снять 83 000 руб., истечение 48 часов, повторную идентификацию в офисе и то, что банк не только ограничил дистанционный доступ, но и не позволяет распорядиться деньгами непосредственно в кассе.
Ключевой момент сейчас — выяснить, на каком именно основании Альфа-Банк удерживает ограничения. От этого зависит дальнейшая процедура обжалования. Если пришлете сообщение банка о блокировке либо ответ/заявление, которое вы получили или подали в отделении, можно определить основание ограничения и что именно требовать от банка дальше.
