Что делать, если МТС требует оплату долга при неработающем интернете и списаниях?

Здравствуйте!

У Вас есть основания оспорить задолженность перед МТС, если деньги списывались неправомерно либо интернет фактически не предоставлялся. Однако отрицательный баланс сам по себе не означает, что начисления незаконны.

Согласно ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», порядок оплаты определяется договором и условиями тарифа. При этом ст. 4 и 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяют требовать уменьшения стоимости услуг, оказанных ненадлежащим образом.

Относительно двойного списания по 15 рублей: МТС допускает списание ежедневной платы за предыдущие и текущие сутки после разблокировки номера. Поэтому два списания подряд не всегда являются нарушением. Но оператор обязан обосновать каждое начисление условиями Вашего тарифа.

Рекомендую следующие действия:

1. Запросите у МТС подробную детализацию начислений, включая даты списаний, основания возникновения задолженности, подключённые услуги и условия тарифа.
2. Направьте письменную претензию с требованием проверить списания, произвести перерасчёт за периоды неработающего интернета и аннулировать необоснованную задолженность.
3. При отказе обратитесь в Роспотребнадзор или Роскомнадзор в пределах их полномочий. Если нарушение не будет устранено, Вы вправе обратиться в суд.

Согласно ст. 55 Закона № 126-ФЗ, претензия по ненадлежащему оказанию услуг связи предъявляется в течение шести месяцев, а оператор обязан рассмотреть её в течение 30 дней со дня регистрации.

Что касается угроз коллекторами и судом: МТС действительно вправе взыскивать подтверждённую задолженность в судебном порядке, даже если она составляет около 200 рублей. Однако само сообщение о возможном взыскании не означает, что долг уже признан судом или что коллекторы вправе самостоятельно списывать деньги и арестовывать имущество.

Судебная практика в пользу абонентов имеется. Например, Краснооктябрьский районный суд Волгограда в решении от 13.06.2018 по делу № 2-1627/2018 признал нарушение прав потребителя при необоснованном списании средств МТС за дополнительные услуги и взыскал компенсацию морального вреда и штраф.

Таким образом, сначала необходимо проверить законность начислений, а не просто оплачивать спорную сумму. Если пользоваться номером больше не планируете, рекомендую также расторгнуть договор, чтобы избежать дальнейших начислений.

При необходимости могу помочь составить претензию в МТС с требованием перерасчёта и аннулирования необоснованной задолженности. Пишите в личные сообщения.

Здравствуйте, Антарим!

   Сумма небольшая, но вопрос лучше закрыть письменно, чтобы долг не передали коллекторам. Что можно сделать:

1. Запросить у МТС детализацию начислений за период, когда были двойные списания, и расшифровку абонентской платы (в личном кабинете, приложении или в салоне). По ней будет видно, за что списывали деньги при минусовом балансе: часто это повторное списание суточной платы после пополнения или подключенные платные подписки.

2. Направить оператору письменную претензию (через салон с отметкой о принятии, заказным письмом или через личный кабинет с сохранением подтверждения). По закону споры с оператором связи до суда решаются претензией (ст. 55 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи»), а претензия по ненадлежащему оказанию услуг подается в течение шести месяцев. В ней укажите, что интернет фактически не работал (с датами и, если есть, скриншотами тестов скорости или обращений в поддержку), что суточная плата списывалась дважды, и потребуйте перерасчет, возврат лишнего и отмену требования о долге.

3. Если ответа нет или он не устраивает, можно пожаловаться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, приложив претензию.

   Про угрозы. Задолженность в 200 руб. не дает оснований для давления: если МТС передаст долг коллекторскому агентству, его действия ограничены Федеральным законом № 230-ФЗ, а на жалобы на коллекторов реагирует ФССП. В суд по такой сумме оператор, как правило, не обращается, а если обратится, Вы сможете заявить свои возражения с претензией и детализацией.

   Если не хотите тратить время, можно оплатить спорную сумму и в той же претензии потребовать ее возврата, тогда вопрос с «долгом» снимется сразу, а спор останется только о перерасчете.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро