Елена, здравствуйте! Дополнительно ничего не оплачивайте до проверки брокера и самого письма. Требование внести новые деньги для получения уже имеющихся средств — серьёзный признак мошеннической схемы.Блокчейн — технология, а не организация, которая сама направляет письма и требует подключить платную услугу. Если отправитель представляется конкретной компанией, например Blockchain.com, её название в письме ещё не подтверждает подлинность обращения.Комиссии за операции с криптовалютой действительно существуют, но это не подтверждает законность требования оплатить «активацию», «разблокировку» или «подключение услуги» по присланным реквизитам.
Я бы рекомендовала Вам сейчас:
Сохранить письмо целиком, адрес отправителя, переписку, адрес сайта брокера, договор, чеки и реквизиты всех переводов. Сделайте снимки личного кабинета и истории операций.
Проверить юридическое лицо брокера и его лицензию через официальный ресурс Банка России. Сопоставьте также адрес сайта и контакты: мошенники могут использовать название настоящей компании.
Связаться с поддержкой через независимо проверенный официальный сайт, не переходя по ссылкам из письма. Попросить подтвердить требование и указать пункт договора и тарифа, на основании которого запрашивается оплата.Если деньги уже перечислены и появились признаки обмана — незамедлительно сообщить в свой банк, передать реквизиты операций и попросить проверить возможность остановки или возврата платежей. Возврат не гарантирован и зависит от способа перевода и обстоятельств.
Подать заявление в полицию, приложив переписку и платёжные документы. При личной подаче получите талон-уведомление с номером КУСП.
Не передавайте коды из СМС, пароли, секретную фразу криптокошелька и не устанавливайте программы удалённого доступа. Также не оплачивайте обещанный «возврат через блокчейн» людям, которые после этого предложат гарантированно вернуть средства за новый взнос.