Что делать, если списали 990 рублей в пользу Web Loveclub со счета в Сбербанке?

Здравствуйте, Вячеслав!

Списание 990 рублей в пользу Web Loveclub может быть связано с платной подпиской, в том числе с автоматическим продлением. Если Вы не давали согласия на оплату, у Вас есть основания оспорить операцию и потребовать возврата денег.

Рекомендую действовать следующим образом:

Обратитесь в Сбербанк по номеру 900 или через приложение и сообщите о спорном списании. Попросите установить получателя платежа и зарегистрировать заявление об оспаривании операции.
Проверьте подключённые подписки и регулярные платежи. Отключите дальнейшие списания в пользу Web Loveclub. При необходимости заблокируйте и перевыпустите карту.
Если подписка действительно оформлялась, направьте исполнителю требование о её прекращении и возврате денег. Согласно ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
Если Вы вообще не совершали эту операцию и не давали согласия на списание, незамедлительно уведомите банк. В соответствии с ч. 11 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ сделать это необходимо не позднее дня, следующего за получением уведомления банка об операции. При соблюдении предусмотренных законом условий банк обязан возместить неправомерно списанные средства.
Самое главное — выяснить, была ли оформлена платная подписка или деньги списаны без Вашего согласия. От этого зависит порядок возврата 990 рублей.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Для её получения нажмите кнопку «Общаться в чате».

Если ответ оказался полезным, Вы можете отблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Вячеслав, по обозначению Web Loveclub в банковской операции нельзя достоверно установить ни конкретного исполнителя, ни факт оформленной вами подписки. Сохраните сведения об операции и запросите у Сбербанка доступные данные о получателе, идентификатор платежа и информацию о том, является ли он регулярным. Это позволит обратиться к надлежащему адресату, не выбирая случайный сайт с похожим названием.

Если подтвердится интернет-подписка, кроме ее прекращения направьте исполнителю отдельный отказ от использования ранее предоставленных платежных реквизитов. С 1 марта 2026 года пункт 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей запрещает исполнителю продолжать периодические списания по данным, от использования которых потребитель отказался. Он обязан принимать такой отказ, в том числе в электронной форме. Сохраните текст, дату отправки и подтверждение доставки.

Например: «Отказываюсь от дальнейшего использования реквизитов моего счета и данных электронного средства платежа для периодических расчетов. Прошу прекратить подписку и подтвердить прекращение списаний». Полный номер карты и защитный код в обращение включать не нужно.

Прекращение будущих списаний и возврат уже списанных 990 рублей рассматриваются отдельно. Если вы вообще не совершали операцию, уведомляйте банк о несогласии незамедлительно, не ожидая установления сайта или ответа его поддержки.