Как вернуть деньги за пропавшие дни тура из-за переноса рейса?

Здравствуйте, Елена.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор. Это правило действует независимо от того, с кем именно (туроператором или турагентом) вы заключили договор и кто именно допустил нарушение (авиакомпания или иное третье лицо).

Туроператор отвечает за действия третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в состав турпродукта. Ссылка турагента на то, что нет смысла направлять претензию, не имеет под собой правовых оснований.

Туроператор может быть освобожден от ответственности только в том случае, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Однако, согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ, к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника или отсутствие у должника необходимых денежных средств. Судебная практика подтверждает, что если туроператор не обеспечил надлежащее оказание услуг, он обязан компенсировать убытки, включая стоимость сгоревших суток проживания.

Претензия должна быть направлена туроператору (непосредственному организатору тура), так как именно он является исполнителем по договору. Сведения о туроператоре должны быть указаны в вашем договоре или приложении к нему.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора согласно ст. 10 Закона N 132-ФЗ.
Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения в соответствии со ст. 10 Закона N 132-ФЗ, п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».
Рекомендую Вам направлять претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу туроператора.

Вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены оказанных услуг, т.е. возврат стоимости неиспользованных суток проживания, компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя и неустойки в размере 3% за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денежных средств согласно с п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Если туроператор откажет в удовлетворении требований или не ответит в установленный срок, вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд общей юрисдикции.

Если у Вас остались вопросы, можете обратиться ко мне в личный чат за персональной консультацией, и также можете заказать составление юридических документов в случае необходимости, в том числе досудебной претензии. Если претензия не поможет, то искового заявления в суд.

Если Вам был полезен мой ответ, Вы можете выразить благодарность здесь любой суммой: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4394616/

С Уважением, 
Руслан Шарафитдинов, юрист

Здравствуйте! 

Вернуть деньги за пропавшие сутки в отеле во многих случаях возможно. Но важно понять, как была оформлена поездка. Если перелет и гостиница входили в единый туристский продукт, требования обычно предъявляются туроператору. Если авиабилет и отель покупались отдельно, нужно разбираться, кто отвечает за конкретные убытки: гостиница, авиакомпания или иной исполнитель. Сам факт введения ограничений из-за БПЛА или плана «Ковер» не означает автоматически, что турист теряет право на возврат. 

С уважением! 

Здравствуйте, Елена!

Турагент слишком категорично говорит, что претензия «бессмысленна». Если перелет и отель входили в единый турпродукт, претензию нужно направлять не турагенту, а туроператору: именно он отвечает за оказание услуг, входящих в тур. 

При этом ограничения полетов из-за БПЛА действительно могут быть признаны обстоятельствами, не зависящими от перевозчика/туроператора, и тогда требования о неустойке и убытках могут быть спорными. 

Но это не то же самое, что стоимость фактически неоказанных услуг. Если из-за задержки Вы потеряли сутки или более проживания, есть основания требовать соразмерного уменьшения цены тура за неиспользованные услуги. В судебной практике 2026 года такие требования удовлетворялись именно за сокращенные дни отдыха. 

Поэтому я бы направил туроператору письменную претензию с требованием вернуть стоимость неиспользованных суток. Если откажет — дальше уже оценивать обращение в суд. В Роспотребнадзор пожаловаться можно, но деньги он за Вас не взыщет.

Если пришлете договор/турпутевку и ответ турагента, можно определить, что именно требовать и как посчитать сумму.

***

Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.

Здравствуйте. Направить претензию имеет смысл, несмотря на устный ответ агента. Требование по недополученной части туристского продукта адресуйте туроператору, указанному в договоре, направив копию агенту. Укажите первоначальные и фактические даты, пропущенные ночи, сумму и приложите договор, документы о задержке и заселении. По качеству туристского продукта статья 10 Закона № 132-ФЗ предусматривает письменную претензию в течение 20 дней с окончания договора и её рассмотрение в течение 10 дней.

Ограничения полётов могут влиять на ответственность и неустойку, но одной ссылки на причину задержки недостаточно для оценки стоимости непредоставленных услуг. В то же время гарантировать полный возврат за каждую ночь нельзя: важны фактически понесённые расходы и режим невозможности исполнения. Запросите расчёт и подтверждающие документы. Требования к авиакомпании оцениваются отдельно. При отказе возможны обращение в Роспотребнадзор и суд.