Ответ команды Правовед
Вернуть топпер и забрать деньги правомерно: внутренние стандарты фабрики не имеют силы для покупателя, если о склейке не предупредили заранее. Исход спора зависит от того, зафиксировано ли изготовление наполнителя из составных частей в бланке заказа, договоре или переписке. Продавцы нестандартных изделий обычно отказывают со ссылкой на индивидуальный размер, но по ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» сокрытие склейки дает право отказаться от договора через претензию.
В детальном разборе:
- Текст досудебной претензии с требованием о возврате уплаченной суммы, где учтено отсутствие предупреждения о склейке и снят довод продавца о невозвратности индивидуального заказа.
- Список доказательств с правилами фото- и видеофиксации клеевых швов топпера, чтобы изготовитель не списал дефект на повреждение при распаковке.
- Порядок действий и формулировки ответов на случай, если магазин откажет в возврате средств или станет навязывать переделку изделия.
Здравствуйте, чтобы мотивировать юристов отвечать на вопросы, рекомендую вам размещать платный вопрос, они выделяются и юристы за них получают гонорар, соответственно вы получите больше ответов на свой вопрос.
Готов помочь вам в решении вашей проблемы, смогу составить все необходимые документы и дополнительно проконсультировать, напишите мне в чат и я помогу вам, квалифицированный военный юрист, лейтенант юстиции запаса, отлично в этом разбираюсь.
Для обращения ко мне, вы можете перейти в мой профиль и нажать кнопку общения в чате.
При вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: https://pravoved.ru/lawyer/4511742/
В случае, если мой ответ был вам полезен, вы можете нажать плюсик под моим ответом, мне будет очень приятно.