Автрийские авиалинии- КАПУТ

Boarding time- 9:20. В это время мы прогуливались в зоне вылета, но не были у стойки. Была плохая погода и поэтому решили,что есть время. Увидели хвост автобуса, работник у стойки перекрестил руки и сказал- FINISH! У меня на руках 8-месячный ребенок, а им по-фигу... Сами виноваты, но....

Никаких звуковых оповещений не было, а на табло горело GATE OPEN

Если время, отведенное для посадки, не было пропущено, то формально представитель авиакомпании не прав. Он должен был обеспечить Вашу посадку не смотря на то, что автобус уже отправился от ворот в зону взелтно-позадочных полос, запросив дополнительный автобус. Однако, чтобы доказать тот факт, что Вы подошли вовремя к посадке и Вас не допустили до нее, необходимы доказательства. В частности Вам надо обратиться в службу безопасности аэропорта с просьбой выдать Вам файл с записью камер видеонаблюдения за залом ожидания и стойкой при посадке. Если на записи будет видно время и то, что сотрудник препятствует Вашей посадке и не предпринимает никаких действий, то у Вас есть теоретические шансы обратиться в суд с иском к авиакомпании. Но, сами понимаете, что маловероятно Вам предоставят такую видеозапись, но письменное обращение направить стоит. Обычно в таких случаях прибегают к использованию страховки от не вылета, Вы ее не оформляли?

Страховку при покупке билета от не вылета мы не оформляли, регулярный рейс, летали на отдых самостоятельно и не первый раз, но в такую ситуацию попали впервые.

Не было никаких объявлений- это точно! Более того, мы туркнулись в одно место- где просматривают ручную кладь, часы, телефоны и проч., нам сказали, глянув на табло, что у нас "нема", идите туда, побежали, а там мальчик, с руками накрест...

Сейчас уже понимаешь, что нужно было зафиксировать (ФОТО,ВИДЕО) информацию

на табло и время, сфотографировать сотрудника, но, этого мы не сделали..

В сервисе линий сказали, что в 9:20 вы были должны сидеть возле Гейта.

Не было никаких объявлений- это точно! Более того, мы туркнулись в одно место- где просматривают ручную кладь, часы, телефоны и проч., нам сказали, глянув на табло, что у нас «нема», идите туда, побежали, а там мальчик, с руками накрест… Сейчас уже понимаешь, что нужно было зафиксировать (ФОТО, ВИДЕО) информацию на табло и время, сфотографировать сотрудника, но, этого мы не сделали… В сервисе линий сказали, что в 9:20 вы были должны сидеть возле Гейта.

Юрий

Ну тогда остается только одно — либо судиться с авиакомпанией (что будет проблематично) или просто забыть. Проблематично судиться — потому, что суд в Австрии, нужен Вам будет адвокат местный + расходы достаточно большие. Но есть вариант — пишите жалобу в Агентсво по защите прав потребителей Австрии (Вена), раздел путешествия, заявление подается на английском языке (лучше, конечно, немецкий), вот здесь формуляр для заполнения:

 wien.arbeiterkammer.at/ueberuns/kontakt/konsumentenschutz/Konsumentenschutz.html

а это их сайт:  wien.arbeiterkammer.at/index.html

кроме этого можете написать жалобу в адрес Европейского центра защиты прав потребителей, сайт вот здесь:

ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

если то, что Вы сказали (особенно будет проверен факт не объявления на посадку) подтвердиться, то тогда можете рассчитывать на компенсацию

В 9:50 мы подошли к стойке, в 9:20 Boarding time... Время вылета- 9:50. Прошляпили, но неужели не могли объявить? Ведь это 5 человек, а не один, тем более дети?

В 9:50 мы подошли к стойке, в 9:20 Boarding time… Время вылета- 9:50. Прошляпили, но неужели не могли объявить?

Юрий

Остается только развести руками. Я думаю, что объявляли, причем на английском. Но что-то доказать сейчас будет очень сложно, тем более иностранный аэропорт.