Что делать, если требуют оплату пени за отказ от онлайн-заказа при доставке?
заказал он-лайн товар, когда товар был доставлен, выкупать передумал. теперь от dostav-24.s идут sms о начислении пений.как быть.
, виктор, г. Заинск
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте! Если товар был заказан дистанционно (через интернет) и при доставке Вы просто отказались его получать, сам по себе такой отказ законен. По ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Поэтому начисление именно «пени» или штрафа за отказ от выкупа вызывает серьезные сомнения. Продавец должен указать конкретное правовое и договорное основание требования и представить расчет задолженности. Не рекомендую оплачивать суммы только на основании СМС.
При этом отдельно нужно проверить условия заказа: в некоторых случаях с покупателя могут требовать фактически понесенные расходы, связанные с доставкой/возвратом, если такое требование действительно предусмотрено законом и условиями договора. Но это не означает, что продавец вправе произвольно ежедневно начислять «пени». Правила дистанционной торговли также связывают возврат денежных средств и распределение отдельных расходов с условиями продажи.
Советую сохранить СМС, скриншоты заказа и оферты сайта dostav-24.s, ничего дополнительно не оплачивать и письменно потребовать от отправителя указать основание долга, расчет и реквизиты продавца. Если начнут угрожать судом или коллекторами, требования можно будет оценить уже по документам.
Если хотите, можете обратиться ко мне за платной консультацией через кнопку «Общаться в чате» — посмотрю условия заказа и сами СМС и скажу, есть ли вообще обязанность что-либо платить.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вы вправе отказаться от получения товара, заказанного дистанционно, в любое время до его передачи (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку вы не выкупали товар, вы реализовали своё законное право на отказ.
Продавец вправе требовать только компенсацию почтовых расходов на возврат товара (если вы не оплачивали товар предварительно). Никаких пеней, штрафов или неустоек за отказ от неоплаченного заказа законом не предусмотрено. Требования о начислении пеней незаконны и являются лишь способом давления.
Для защиты своих прав:
Проигнорируйте сообщения о пенях — они не имеют юридической силы.
При желании можете письменно уведомить продавца об отказе от заказа.
Если поступят реальные требования о взыскании (например, судебная повестка), тогда потребуется реагировать, но это маловероятно.
Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. Вот ссылка для перехода в чат: pravoved.ru/lawyer/4458259/
Похожие вопросы
Можно ли вернуть битый духовой шкаф после подписания акта о приемке товара?
Здравствуйте!
Купили в магазине Мвидео духовой шкаф, его нам доставили, мы подписали акт о приёмке, в частности пункт "товар осмотрен без упаковки, претензий к внешнему виду не имею". При этом товар осмотрели только без коробки, пенопласт был цел, под ним смотреть не стали, сглупили. Через неделю установщик кухни вытащил ее для монтажа, а она оказалась битая. Четко под пенопластом, сам пенопласт был целым. Установщик ставить ее отказался.
Магазин на нашу претензию ответил - подписали акт о приемке, ничего не знаем. В соответствии со статьями ГК 458 и 459 ваши проблемы.
Мы подали досудебную претензию, ссылаясь на то, что духовка - это технически сложный товар, и мы имеем право на возврат. А товар не распаковывали до конца, потому что ждали установщика, который готов подтвердить, что товар до установки был не вскрыт. То есть не мог быть нами поврежден. Также вызвали мастера из компании-производителя духового шкафа, тот подтвердил повреждения, но сказал, что не может установить, кто точно их нанес, мол, мы сами могли его об пол швырнуть. Естественно, такого не было.
На досудебную претензию мвидео вновь ответил отказом.
Вопрос, имеет ли смысл идти дальше в суд? Или их позиция выйгрышна, а мы тем, что поставили подпись, сами себе подписали приговор? Спасибо.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если отчим совершил попытку насилия, а мать бездействует?
Здравствуйте Я хочу спросить у вас что мне делать если мама меня не отпускает к подруге в Москву и нечего не сделала когда меня отчим 13 июня пытался попьяне износиловать когда она была на работе
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вступать в половую связь с девушкой 14 лет, если мне 16?
Могу ли я вступать в половой акт с девушкой 14 лет, когда мне 16?
Могу ли я вступать в половой акт с девушкой 14 лет, когда мне 16? 16лет ей исполнится, когда мне будет 17.5
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если оформили кредит на товар, который не был получен в магазине?
Здравствуйте. Обратилась в магазин i studio за покупкой телефона. В магазине была акция. При покупке за наличный расчёт стоимость покупки указана 118тыс, при покупке в рассрочку со скидкой 25%. Сделали в банк запрос рассрочки. По итогам банк якобы подтвердил скидку. Я подписала документы с банком, но попросила показать договор, магазин договор не показал и я сказала, что покупать товар не буду. В итоге договор купли продажи подписан не был, но оплата в магазин уже прошла. Документы мне в магазине никакие не дали. Все документы сказали в банке... в итоге товара нет, кредит есть. Причём кредит на 209тыс. Магазин говорит, что запрос аннулирован, но я им уже не верю. Что сделать? Как защитить себя?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что будет, если передать координаты больницы человеку, который оказался связан с иностранными спецслужбами?
Здравствуйте! Что мне будет если девочка из дв оказалась украинскими спецслужбами, а я когда она попросила помочь скинул ей координаты больницы (она попросила помочь где находится больница, я скинул где, когда она была девочкой ещё) это открытая метка на Яндекс картах, ничего секретного
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.