Заказали кухню внесли предоплату. Срок выполнения заказа истек. Привезены модули проведен монтаж. Но нет фасадов не устранены недочеты. Кухней пользоваться нельзя. Доплата не проведена. Продавец требует ооплатить модули и расторгнуть договор
Добрый вечер, требование продавца доплатить за недоделанную кухню и расторгнуть договор полностью незаконно. Вы заключили договор на изготовление и монтаж единого готового изделия под ключ, а не на покупку отдельных деревянных коробов. До тех пор, пока на гарнитур не установлены фасады и не устранены все строительные дефекты, товар считается не доставленным, а услуга — не оказанной. В силу статьи 328 Гражданского кодекса РФ вы имеете полное право приостановить окончательный расчет до тех пор, пока исполнитель не выполнит свои обязательства в полном объеме.
По закону о защите прав потребителей вы не обязаны идти на условия продавца. Более того, за каждый день нарушения сроков с него капает неустойка: 0,5% от суммы вашей предоплаты за просрочку доставки мебели и 3% от стоимости сборки за недоделки при монтаже. Если исполнитель продолжит уклоняться от обязательств, вы вправе через суд вернуть всю предоплату, взыскать накопившиеся пени, компенсировать моральный вред и взыскать сверху штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно. Сейчас вам необходимо полностью прекратить устные споры и направить продавцу письменную досудебную претензию с требованием закончить работы в течение 10 дней и расчетом текущей неустойки.
Для того чтобы заставить мебельщиков оперативно довезти фасады и исправить брак без судебных разбирательств, необходимо составить юридически безупречную претензию. Для составления претензии можете обратиться ко мне в чат. Услуга платная
Здравствуйте, Вы не обязаны соглашаться на расторжение договора и оплачивать некомплектный товар на условиях продавца. По закону о защите прав потребителей продавец нарушил сроки и передал некачественный (незавершенный) товар, поэтому вы вправе требовать либо полного устранения недостатков и допоставки фасадов в новый срок, либо возврата денег и выплаты неустойки.
Кухня без фасадов и с неустраненными дефектами непригодна для использования. Передача некомплектного товара приравнивается к передаче товара ненадлежащего качества.
Предложение оплатить смонтированные модули и сразу расторгнуть договор часто нацелено на то, чтобы занизить размер неустоек и удержать с вас деньги за уже привезенные детали. Подписывать соглашение о расторжении на их условиях не стоит.
Не подписывайте документы о расторжении договора и акты приема-передачи, если работы не завершены и есть претензии.
Составьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием завершить монтаж, привезти фасады и исправить все недочеты в четко назначенный новый срок, либо отказаться от исполнения договора с возвратом уплаченной суммы и выплатой неустойки. Не забудьте зафиксировать недостатки работы ( сделайте фото, сохраните переписку с продавцом, сохраните договор и квитанции об оплате)
Если мой ответ помог Вам, пожалуйста, оцените его
Здравствуйте!
Ситуация, в которой вы оказались, — классическое нарушение ваших прав как потребителя. Продавец не выполнил работу в срок и не устранил недостатки, а теперь пытается переложить на вас риски своего неисполнения. Требование продавца об оплате недоделанной кухни и расторжении договора не основано на законе.
Требование продавца об оплате недоделанной кухни и расторжении договора незаконно. У вас есть право отказаться от договора, потребовать возврата предоплаты, неустойку за просрочку и возмещение убытков (ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Доплату вы не производите, пока недостатки не устранены и кухня не пригодна к использованию.
Правовое обоснование
1. Продавец нарушил сроки выполнения работы. Согласно ст. 27 ЗоЗПП, исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором. Поскольку срок истёк, а работа не завершена, это нарушение даёт вам право на защиту.
2. Вы вправе отказаться от договора и требовать возврата предоплаты. В силу ст. 28 ЗоЗПП, при нарушении сроков выполнения работы потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
3. Недостатки работы дают право на расторжение. По ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков выполненной работы (отсутствие фасадов, невозможность пользоваться кухней) вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или отказаться от договора.
4. Неустойка за просрочку. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3% от цены выполнения работы (ст. 28 ЗоЗПП). Это ваше законное право, которым вы можете воспользоваться.
5. Продавец не вправе расторгнуть договор по своей инициативе. В одностороннем порядке расторгнуть договор может только потребитель при нарушении его прав (ст. 450 ГК РФ, ст. 28, 29 ЗоЗПП). Инициатива продавца в данной ситуации юридически ничтожна.
Риски
1. Продавец может попытаться удержать предоплату, ссылаясь на то, что часть работы выполнена (модули привезены, монтаж проведён). Это незаконно, так как работа не завершена и результатом пользоваться нельзя.
2. Затягивание времени. Продавец может затягивать ответ на претензию или игнорировать её, чтобы вынудить вас согласиться на его условия.
3. Судебные издержки. Если дело дойдёт до суда, вам нужно будет потратить время и силы на подготовку иска, но судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей.
План действий
1. Зафиксируйте недостатки. Составьте акт осмотра с фото и видео, где видно, что фасады отсутствуют, модули не установлены, кухней пользоваться нельзя. Если возможно, пригласите независимого эксперта или кадастрового инженера для фиксации.
2. Направьте письменную претензию продавцу. В претензии укажите:
· нарушение сроков выполнения работы;
· наличие недостатков (отсутствие фасадов, невозможность использования);
· ваше требование: устранить недостатки в разумный срок (например, 10–14 дней) либо расторгнуть договор и вернуть предоплату;
· требование о выплате неустойки за каждый день просрочки.
Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением или через мессенджер с сохранением переписки.
3. Не производите доплату. Пока кухня не доделана и не устранены недостатки, вы не обязаны оплачивать оставшуюся сумму.
4. Если продавец не реагирует — обращайтесь в суд. Вы вправе подать иск о расторжении договора, взыскании предоплаты, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Судебная практика показывает, что суды в таких случаях встают на сторону потребителей.
5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это может ускорить решение вопроса и создать дополнительное давление на продавца.
Альтернативные варианты
1. Договориться о новом сроке. Если вы хотите получить кухню, вы можете назначить продавцу новый срок для устранения недостатков (ст. 28 ЗоЗПП). Но если он не уложится, вы вправе отказаться от договора.
2. Поручить устранение недостатков третьим лицам. Вы можете нанять другого мастера для завершения работы и потребовать от продавца возмещения понесённых расходов (ст. 28, 29 ЗоЗПП).
Чек-лист действий
· Зафиксировать недостатки (фото, видео, акт осмотра)
· Направить письменную претензию продавцу
· Не производить доплату до устранения недостатков
· При отсутствии реакции — обратиться в суд и Роспотребнадзор
· Сохранять все доказательства переписки и документы.
Если мой ответ окажется для вас полезным, буду признателен за положительный отзыв.
Если остались вопросы — обращайтесь.
Елена, здравствуйте. Поскольку нет фасадов и не устранены недочёты, работа выполнена ненадлежащим образом. Сначала зафиксируйте все недостатки — составьте претензию с перечнем того, что не сделано, приложите фото, копию договора и чеки, не подписывайте акт приёмки, пока недоделки не устранят. По ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе назначить продавцу новый срок для завершения работ либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег; по ст. 29 этого же закона можно требовать уменьшения цены или возмещения расходов на исправление недостатков, а при просрочке — неустойку в размере 3 % от цены работы за каждый день задержки. Требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления (ст. 31 Закона), а если продавец не идёт на контакт — со всеми доказательствами можно обращаться в суд.
От того, как в договоре назван предмет, зависит размер неустойки: разница в ставке шестикратная, и базы для расчёта тоже разные. Если это изготовление кухни по индивидуальному проекту с монтажом, работает ст. 28 ЗоЗПП, 3% цены работы за каждый день просрочки, но не более цены заказа. Если предмет сформулирован как продажа готовой мебели с доставкой и сборкой, перед вами предварительно оплаченный товар, и ставка другая: 0,5% суммы предоплаты за день, не более самой предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Вы пишете, что доплата не проведена, а модули уже смонтированы. В претензии придётся указать и сумму, и норму, по которой она посчитана, и спор продавец начнёт именно с этого места.
Посмотрите первую страницу договора: там изготовление мебели по индивидуальному заказу или купля-продажа?
1% в законе действительно есть — поэтому коллега, скорее всего, имел в виду другую норму. Но эта ставка применяется не просто потому, что нарушен срок по договору купли-продажи, а при просрочке определённых требований потребителя.
У вас ситуация сложнее обычной покупки товара: кухня делалась по индивидуальному проекту, уже частично смонтирована, фасадов нет, есть недочёты, а продавец при этом требует доплату и расторжение. Поэтому по одному названию договора я бы окончательный вывод о 0,5% или 1% уже не делал — нужно посмотреть его условия и документы по исполнению.
Если хотите, пришлите в личную консультацию договор, спецификацию/проект, подтверждение предоплаты и то, что сейчас пишет продавец. Я разберу, какую неустойку именно в вашей ситуации можно заявлять, вправе ли продавец требовать оставшуюся оплату и расторжение и что вам сейчас лучше потребовать от него самой.
Вчера получила ответ:1/оплата уже поставленных модулей, зв минусом внесенной предоплаты и дальнейшее расторжение договора
2/ внесение доплаты минус 5000 ( неустойка и в течении 7 дн они доделывают
Хочу пока избежать суда и хочу уже свою кухню, но думаю 5000 это мало и боюсь вносить доплату