Куда жаловаться на плохую работу мобильного интернета?

Ваша ситуация - это не классический спор о качестве услуги, а последствия административных ограничений связи, и это принципиально меняет правовую перспективу. Одновременное «торможение» интернета у Мегафона и МТС в Москве практически исключает техническую неисправность сети конкретного оператора: при веерных ограничениях трафика (в том числе через «белые списки» доступных ресурсов) страдают все мобильные операторы в зоне действия меры. Формально оператор обязан оказывать услуги связи в соответствии с законодательством РФ, техническими нормами и правилами, лицензией и договором (ст. 46 ФЗ «О связи»), и по Закону о защите прав потребителей Вы вправе требовать перерасчёта платы за период, когда услуга фактически не предоставлялась в заявленном объёме.

Но есть важный нюанс: с февраля 2026 года действуют поправки в ФЗ «О связи», которые обязывают операторов ограничивать связь по требованию уполномоченных органов и одновременно снимают с них ответственность за такое ограничение. Практически это означает две разные линии: если оператор ссылается на предписание госоргана - взыскать неустойку и компенсацию морального вреда с него почти нереально, зато остаётся реальный шанс на перерасчёт абонентской платы за дни фактического отсутствия услуги. А если оператор в ответе на претензию признаёт «технические работы» или сбой на своей стороне - тогда включается полный набор потребительских требований, включая неустойку и штраф за неудовлетворение претензии добровольно. Жалоба в Роскомнадзор в Вашем случае работает как способ зафиксировать нарушение лицензионных условий и получить официальный ответ о причинах ограничений - именно этот ответ потом становится главным доказательством. Дополнительный риск: без корректной фиксации периодов и скорости соединения оператор просто ответит отпиской, и претензия ничего не даст.

Готов детально разобрать Вашу ситуацию в рамках платной консультации: подготовлю пошаговый план действий по обоим операторам - как правильно зафиксировать сбои и добиться перерасчёта, какие документы и сведения понадобятся для претензии, обращения в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, в какие сроки они обязаны ответить и что делать при отписке, а также разберу судебную практику по спорам об ограничениях мобильного интернета и типичные ошибки абонентов, из-за которых дело проигрывается.