Здравствуйте, Мария! Основания для претензий к банку имеются, особенно если звонок действительно был связан с взысканием просроченной задолженности.
Для общения банка с подругой требовались одновременно:
1. ваше письменное согласие на взаимодействие с конкретным третьим лицом;
2. согласие самой подруги на такое взаимодействие.
Без этих согласий банк не вправе обсуждать с ней вашу задолженность, финансовое положение и тем более предлагать оказать вам финансовую помощь. Это следует из статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ.
Сообщение подруге о наличии у вас «неурегулированного вопроса в банке», если из контекста разговора было понятно, что речь идёт о долге, может одновременно рассматриваться как:
незаконное взаимодействие с третьим лицом при взыскании задолженности;
разглашение сведений, относящихся к банковской тайне;
незаконное раскрытие ваших персональных данных.
Сведения о клиенте банка и его обязательствах защищаются режимом банковской тайны, а персональные данные нельзя раскрывать третьим лицам без законного основания.
Что делать
Сохраните запись разговора в первоначальном виде, детализацию звонков и скриншот номера. Подруге желательно составить письменное объяснение: дата, время, номер телефона, как представился звонивший и что именно сообщил.
Затем направьте в Т-Банк письменную претензию с требованиями:
провести внутреннюю проверку;
сообщить, откуда получен номер подруги;
предоставить сведения о правовом основании обработки её номера;
прекратить взаимодействие с любыми третьими лицами;
удалить номер подруги из базы;
компенсировать причинённый моральный вред.
Одновременно целесообразно обратиться:
в ФССП России — по факту нарушения Закона № 230-ФЗ;
в Банк России — с жалобой на действия кредитной организации;
в Роскомнадзор — по поводу обработки номера телефона подруги и раскрытия персональных данных.
Банк России принимает обращения на действия кредитных организаций и направляет их банку для официального рассмотрения.
Можно ли сразу обратиться в суд
Можно заявить требования:
о признании действий незаконными;
о прекращении обработки и распространения персональных данных;
о взыскании компенсации морального вреда;
о возмещении подтверждённых убытков, если они возникли.
Однако рассчитывать на крупную компенсацию только за один звонок обычно не стоит: суды нередко присуждают умеренные суммы. Перспектива будет существенно выше, если ФССП, Банк России или Роскомнадзор предварительно подтвердят нарушение.
Важно проверить кредитный договор и все подписанные согласия: банк может ссылаться на согласие на взаимодействие с третьими лицами. Но общей формулировки об обработке персональных данных недостаточно — согласие на взаимодействие при взыскании задолженности должно отвечать специальным требованиям закона.
Для точной оценки перспектив желательно изучить запись разговора, кредитный договор, анкету и согласия на обработку персональных данных.
Если мой ответ был вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку „Отблагодарить юриста“ в моём профиле.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
