Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть ноутбук в магазин,если СЦ не обнаружил дефекты
Добрый день!
В магазине "ДНС" по адресу г.Омск, ул. Гагарина,3 я приобрела ноутбук за 26390р. 15.04.2014.
Спустя месяц у ноутбука отказал сенсорный экран,мы его сдали в сервисный центр по гарантии 27.05.2014.Спустя 3 дня по телефону нам сообщили,что проблема выявлена,и ноутбук отправлен на ремонт.Получили мы ноутбук из ремонта только 20.06.2014,то есть спустя 25 дней,нам выдали заключение,что проблема не выявлена,хотя ранее сообщили,что выявлена.Через 5 минут после получения сенсорный экран отказал вновь,то есть,как я понимаю,его никто не ремонтировал.21.06.2014 мы сдали ноутбук вновь в сервисный центр магазина ДНС,Выдали нам его 28.06.2014(спустя 7 дней),опять написав в заключении,что проблема не выявлена,но при этом переустановили систему Windows(об этом есть отметка в заключении)!То есть переустановка системы и являлась ремонтом,но нам сообщили,что ноутбук исправен и проблема не выявлена.Спустя несколько дней сенсорный экран отказал снова,сегодня 14.07.2014 сенсорный экран не работает!
Проблема заключается в том,что сенсорный экран работает после перезагрузки компьютера в течении 5-30 минут,затем сенсорный экран перестает реагировать.
Поскольку,как я понимаю,в сервисном центре ДНС специально пишут,что проблема не выявлена,при этом переустанавливая систему,после переустановки сенсорный экран действительно работает несколько дней.
С 15.04.2014(со дня покупки) я меньше месяца пользовалась ноутбуком,в остальное время он находится в СЦ,где проблему почему то не выявляют!!!При этом переустанавливают систему.Ноутбук не дешевый- 26390р,и покупала я его потому-что в нем имеется сенсорный экран.Который отказывает регулярно и часто.Получается я совершенно не могу пользоваться купленным ноутбуком,потому что бОльшую часть времени он находится в СЦ.(в целом уже 25+6 дней находился в СЦ)
Я намерена вернуть ноутбук в магазин и забрать обратно свои деньги,потому что,как я понимаю,СЦ проблему решить не может,кроме того-постоянные отписки,что проблема "не выявлена",хотя при этом была переустановка систему Windows,что уже является ремонтом.Думаю,проблему СЦ выявил,просто переустановка системы решила эту проблему на несколько дней.Но допущено нарушение-произведен ремонт,но в заключении написано,что проблема не выявлена!Хотя,думаю,надо было написать,что выявлена и решена переустановкой системы Windows.К тому же я не могу пользоваться ноутбуком бОльшее время.
Как я могу вернуть ноутбук в магазин и получить обратно деньги?Что для этого нужно?
Будет ли влиять на возврат ноутбука то,что Сервисный центр не выявляет существующую проблему?
Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте, Мила!
Как следует из ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае есть два условия, так что Вам необходимо действовать в соответствии с законом о защите прав потребителей (рекомендую ознакомиться с ним):
1. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением (претензией) об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы.
2. Получите отметку (штамп) на копии заявления о его принятии продавцом.
3. При необходимости примите участие в проведении экспертизы товара.
4. Получите деньги за некачественный товар.
5. Верните продавцу некачественный товар.
6. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд. Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам в связи с продажей некачественного товара. Если продавец нарушил сроки возврата денег, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Готов помочь написать претензию, а при необходимости и исковое заявление.
Мила, добрый день!
В вашем случае у товара имеется существенный недостаток.
Вам необходимо передать продавцу претензию о возврате денежных средств.Как я могу вернуть ноутбук в магазин и получить обратно деньги? Что для этого нужно?
Продавец обязан будет принять у вас товар, провести проверку качества, экспертизу и принять решение о возврате в течение 10 дней.
На вашем экземпляре претензии пусть продавец поставит отметку о принятии и дату.
Данная претензия с отметкой поможет вам в суде получить штраф c ответчика в размере 50% от цены товара и поможет рассчитать неустойку.
Будет ли влиять на возврат ноутбука то, что Сервисный центр не выявляет существующую проблему?
Вам должны предоставить официальный отказ в возврате денежных средств.
Если отказ будет у вас на руках, проведете независимую экспертизу товара и обратитесь в суд либо если хотите только вернуть свои деньги — то можно снова обратится к продавцу с заключением эксперта. Обычно после полученного заключения эксперта продавец добровольно возвращает деньги за товар и возмещает вам стоимость экспертизы.
Будут вопросы по составлению претензии — обращайтесь, помогу