Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Вернуть деньги можно - через претензию по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, которая даёт право отказаться от услуги в любой момент, и через ст. 16 того же закона, признающую ничтожными условия, ущемляющие права потребителя (в том числе навязанное автопродление по цене, о которой явно не предупредили).
По Вашей ситуации ключевая проблема - доказать, что списание на 3000+ рублей произошло без Вашего осознанного согласия, а не просто "пробный период за 49 руб." автоматически перерос в платную подписку по правилам сервиса, которые формально были опубликованы на сайте. Именно на это будет ссылаться техподдержка, отказывая в возврате: "доступ был предоставлен, значит услуга оказана".
Но есть нюанс: если условия автопродления и реальная стоимость не были доведены до Вас явно (мелким шрифтом, без отдельного подтверждения), это нарушение ст. 10 ЗПП о предоставлении полной и достоверной информации - и это сильный аргумент как для претензии, так и для банка при оспаривании операции.
Отдельно нужно понимать разницу между "написать в поддержку" (часто игнорируют или отписываются шаблоном) и грамотно оформленной претензией с юридическими формулировками + параллельным заявлением в банк на чарджбэк - это два разных документа с разными требованиями к содержанию, и от их качества зависит, вернут деньги или нет.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте, Клиент!
Обращаю внимание: в вашем обращении не отражеа вся ситуация, что не позволяет мне дать аргументированное правовое заключение.
Я готов оказать вам консультацию по затронутым вопросам. Для этого прошу: изложите вашу проблему структурированно, с указанием фактических обстоятельств, всех участников и хронологии событий.
P.S. Если у вас возникли вопросы или требуются уточнения, буду рад продолжить обсуждение в более расширенном формате.
Вам понравилась консультация? Если да, буду очень благодарен за прожатие знака зеленый "+" (расположен ниже). Спасибо!
С наилучшими пожеланиями, юрист Олег Дубров