Здравствуйте.
Вынужденный возврат оформить можно - по п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ болезнь пассажира, подтверждённая медицинским документом, признаётся законным основанием для отказа от полёта с полным возвратом стоимости билета, независимо от того, "возвратный" тариф или нет.
Ваш выписной эпикриз с указанием противопоказаний к перелёту - это ровно тот документ, который нужен, если он оформлен на официальном бланке стационара, с печатью, подписью врача и датами, охватывающими дату вылета. Но здесь есть важный нюанс: авиакомпании (и Нордстар не исключение) часто цепляются к формулировкам - если в эпикризе написано что-то общее вроде "рекомендован покой", а не прямая фраза о запрете авиаперелёта на конкретные даты, могут отказать или потребовать дополнительную справку именно с формулировкой противопоказания к полёту. Второй момент - срок уведомления перевозчика: если Вы уже пропустили регистрацию на рейс и не сообщили заранее, возврат могут попытаться провести как добровольный (с удержанием сборов), а не вынужденный.
Учитывая, что у Вас уже прошли операции и есть чёткое медицинское заключение, позиция сильная, но процедуру подачи документов Нордстар (особенно если билет покупался через агента, а не напрямую) нужно пройти правильно, иначе получите отказ и придётся всё переоформлять через претензию и суд.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Добрый день, конечно можете, обращайтесь с с заявлением на возврат денежных средств где приобретали билеты, указав в заявлении причины возврата с приложением всех подтверждающих документов.
