Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Вернуть деньги можно через процедуру оспаривания операции (чарджбэк) в своём банке - если вы этими сервисами не пользовались и не давали согласия на списание, банк обязан рассмотреть заявление независимо от того, что операция прошла через иностранный сервис. Дополнительно есть основания требовать возврат от самих сервисов как от исполнителей - по Закону РФ «О защите прав потребителей» условия, которые ущемляют ваши права (например, автоматическое подключение платной подписки без явного согласия), считаются недействительными.
Тут два разных пути, и они не взаимоисключающие: можно одновременно оспорить операцию через банк и параллельно направить претензию сервису. Но есть нюанс - если карта у вас Visa/Mastercard, выпущенная в РФ, трансграничный чарджбэк по операциям с иностранными сервисами (ChatGPT - американский продукт) сейчас затруднён, канал оспаривания замкнут внутри российского контура. Через карту «Мир» или СБП процедура работает намного надёжнее и быстрее. С yayoai ситуация может быть проще - если это российский или локализованный сервис, претензию можно направить напрямую.
Ключевой момент, который решит исход дела - смогли ли вы доказать, что аккаунтов у вас в этих сервисах нет вообще, либо есть, но вы не подтверждали покупку/подписку. От этого зависит, куда двигаться быстрее: банк или сам сервис.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать: 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела; 3) обязательно указать ваши требования; 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.