Александра, здравствуйте.
Здесь нужен не один универсальный договор, а два разных по своей юридической природе документа - потому что у Вас фактически два вида деятельности с разным правовым режимом. Продажа готовых изделий (стол, лавка, оградка, памятник без установки и без гравировки, "как есть") - это розничная купля-продажа, ст. 492 ГК РФ. А вот гравировка и изготовление памятника по индивидуальному эскизу заказчика - это уже договор подряда, глава 37 ГК РФ, ст. 730. Заказчик у Вас физлицо, покупает для личных нужд - значит в обоих случаях подключается Закон о защите прав потребителей, но нормы разные.
Главный риск: если гравировку и изготовление под заказ Вы оформляете обычным договором купли-продажи (просто акт и накладную), при любой просрочке или споре по качеству суд всё равно переквалифицирует отношения в подряд. А это другая неустойка (3% в день от цены за просрочку, ст. 28 Закона о ЗПП) и другое право заказчика - он может в любой момент до окончания работы отказаться от договора, возместив только фактически понесённые Вами расходы (ст. 32 Закона о ЗПП, ст. 731 ГК РФ). Если это право в договоре не прописано корректно, споры с клиентами по возврату денег будут решаться не в Вашу пользу.
Второй момент - акт приёмки. Без чёткой спецификации (материал, точные размеры, соответствие гравировки утверждённому эскизу, состояние поверхности на момент передачи) гарантийный срок и бремя доказывания качества "на дату передачи" превращаются в проблему для Вас: клиент через несколько месяцев может заявить о трещине или несовпадении текста, а доказать, что это не производственный дефект, а последствие транспортировки/установки третьими лицами, без грамотного акта будет сложно.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте! Вам лучше делать не один универсальный акт, а договор с приложением в виде спецификации или эскиза, где отдельно указаны памятник, стол, лавка, оградка, материал, размеры, текст и макет гравировки, сроки, цена, порядок оплаты и порядок приемки. Если изделие изготавливается или гравируется под конкретного заказчика, это ближе к договору подряда, в том числе бытового подряда при заказчике-гражданине, а при продаже готового изделия без доработки применяются правила купли-продажи, поэтому договор нужно составлять с учетом обоих вариантов. Если хотите, могу помочь в личном чате подготовить договор и акт приемки под вашу деятельность.
