Отказ департамента по формальному основанию сейчас обоснован - с 1 ноября 2024 года в стране действует единый образец справки, подтверждающей участие в СВО, утвержденный правительством, и справка произвольной формы от военкомата под этот стандарт не подпадает, даже если по факту всё написанное в ней правда.
Проблема в том, что старую справку (просто на бланке военкомата, "боец такой-то является участником СВО") больше нигде не принимают - ни соцзащита, ни департамент по социальной политике, ни фонд "Защитники Отечества". Нужна именно унифицированная справка с электронной подписью/QR-кодом, которая заказывается через Госуслуги, МФЦ или Военно-социальный центр Минобороны. У неё есть нюанс - срок действия электронного варианта всего 30 календарных дней, после чего для новой льготы её нужно заказывать заново.
Право на путевку у семьи при этом никуда не пропало - оно закреплено ФЗ № 5-ФЗ "О ветеранах", просто департамент обязан принять именно справку установленного образца. Если после её предоставления вам снова откажут - это уже другой разговор, и тогда отказ можно оспаривать.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.