Добрый день, Наталья! Если бирки и чеки сохранены, обувь не ношена, то вы вправе потребовать замены, либо возврата денег за товар. Если вам отказывают, требуйте письменного отказа от продавца. Следующий шаг, это претензия. Пишете в свободной форме, с описанием всей ситуации, и в конце выносите свои требования, к примеру «требую в течение 10 дней произвести возврат денег за товар», дата, подпись, относите руководству магазина, они должны поставить подпись и печать, о том что документ у вас приняли, копию этого документа вы должны оставить у себя на руках. Если действий не последовало, пишете жалобу в ОЗПП, прилагая письменный отказ в возврате и обмене (если его вам дали) и копию подписанной претензии с печатью. Должны разобраться. Если и это не поможет, тогда со всеми имеющимися документами в суд. Но скорее всего до этого не дойдет и вопрос решится где-то раньше.