Как отменить подписку на foxai

 
Отменить подписку foxai.biz можно тремя способами, и поскольку этот сервис работает по схеме автосписаний, на которую очень много жалоб, отключать лучше сразу по всем каналам, а параллельно — добиваться возврата уже списанного. Сервис устроен так: сначала предлагают пробный доступ за 1 рубль, а через 5 дней автоматически переводят на платную подписку (около 990 рублей), причём согласие на списания берётся ещё при регистрации, поэтому деньги потом уходят без вашего участия.

Как отключить списания (делайте все шаги, не останавливаясь на первом):

Через сайт. Зайдите в личный кабинет на foxai.biz, в самом низу страницы профиля найдите кнопку «Отменить подписку». На практике многие жалуются, что эта кнопка не срабатывает, поэтому не ограничивайтесь только ей.
Через платёжный сервис. Платежи foxai обрабатывает CloudPayments. Зайдите на страницу отмены подписок CloudPayments (unsubscribe), введите данные карты и сумму последнего списания, найдите подписку и отключите её. Это отвязывает регулярный платёж от вашей карты.
Через банк. Позвоните в банк или зайдите в приложение и запретите/отзовите согласие на регулярные списания в пользу этого получателя (в выписке он обозначен как «FoxAI Biz Omsk RUS»). Самый надёжный вариант — перевыпустить карту: тогда старые реквизиты для автосписания перестанут действовать.
Теперь правовая сторона — что делать с уже списанными деньгами:

По закону вы вправе отказаться от услуги в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). А если деньги списывали за период, когда вы услугой не пользовались, или продолжали списывать после отмены — это уже неосновательное обогащение, и эти суммы можно вернуть (ст. 1102 ГК РФ).

Порядок действий для возврата:

Зафиксируйте все списания: даты, суммы, назначение платежа из банковской выписки.
Направьте на адрес сервиса (есть в оферте на сайте) письменную претензию: требование отключить подписку, прекратить списания и вернуть деньги. Сохраните факт отправки.
Если списывали без вашего ведома или после отмены — подайте в банк заявление о возврате (чарджбэк, оспаривание операции). Приложите доказательства, что услугу не заказывали или отменили. По спорным автоплатежам банки нередко возвращают средства.

При значительных суммах и игнорировании претензии — жалоба в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя, навязанные условия автосписания ничтожны по ст. 16 ЗоЗПП) и обращение в суд. По потребительским спорам госпошлина не платится, дополнительно взыскивается штраф 50% и моральный вред.
На что обратить внимание:

— Не удаляйте аккаунт и переписку до того, как зафиксируете доказательства, — они понадобятся для возврата.

— Если списания идут уже несколько месяцев и суммы значительные, имеет смысл сразу собрать всю выписку и оспорить весь период разом, а не один последний платёж.

Готов уточнить детали — задавайте вопросы.

Здравствуйте, Айсель!

Чтобы отменить подписку, зайдите в личный кабинет на сайте, откройте настройки аккаунта и выберите «Отменить подписку». Если войти не получается, воспользуйтесь формой отписки на странице, указав e-mail, который использовали при регистрации. Если подписка не отключается, направьте запрос в поддержку и сохраните переписку. При продолжении списаний обратитесь в банк с просьбой заблокировать автоплатежи или оспорить операции. 

Нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке — Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.