Здравствуйте.
Судиться сразу не стоит. Сначала нужно зафиксировать нарушение со стороны Ростелекома и пройти претензионный порядок. Если у вас есть обращения от 30 апреля, записи разговоров, номера заявок, сообщения в личном кабинете или иные доказательства того, что вы просили расторгнуть договор, это уже серьёзный аргумент в вашу пользу.
По общему правилу исполнитель не вправе навязывать услуги и начислять плату за услуги после отказа потребителя от договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Если сотрудники компании действительно сообщили, что договор будет расторгнут автоматически после переноса номера, а затем продолжили начисления, их действия можно оспаривать.
Сейчас я бы рекомендовал направить письменную претензию в Ростелеком с требованием: 1) расторгнуть договор с даты первоначального обращения; 2) аннулировать начисленную задолженность; 3) вернуть излишне удержанные денежные средства; 4) предоставить письменный ответ по всем обращениям. Претензию лучше направлять через личный кабинет, официальный сайт и заказным письмом одновременно.
Если претензию не удовлетворят, тогда можно обращаться в суд по Закону РФ «О защите прав потребителей». В таком иске помимо возврата денег можно заявлять неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13, 15, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Здесь важно понять: 1) сохранились ли номера обращений от 30 апреля; 2) есть ли подтверждение переноса номера; 3) какую сумму долга начислил Ростелеком; 4) подписывали ли вы какие-либо документы после 30 апреля; 5) имеется ли письменный отказ Ростелекома.
Если будете показывать договор, претензию или переписку, обязательно закройте персональные данные: Ф.И.О., адрес, номер лицевого счёта, телефон, паспортные данные и реквизиты.
Если у вас остались вопросы вы можете написать мне в личный чат.
