Если ситуация именно такая, как вы описываете, то основная проблема заключается не в комиссии как таковой, а в возможном неверном определении категории операции (MCC-кода). Если при обычной покупке товара операция действительно была проведена как операция с кодом MCC 6051 (операции, связанные с квази-кэшем, валютой, финансовыми инструментами и т.п.), а не как обычная покупка товара, то у банка могли автоматически примениться повышенные комиссии и особые условия обслуживания кредитной карты.
Сейчас рекомендую действовать по порядку. Сначала запросите у банка официальный документ или ответ, в котором будет указано, какой именно MCC-код был присвоен операции и на каком основании была удержана комиссия. Затем направьте письменную претензию в адрес Wildberries с требованием разъяснить причину проведения оплаты по соответствующему MCC-коду и компенсировать убытки в случае ошибочной классификации операции. Сохраните выписки банка, скриншоты операции, переписку с банком и маркетплейсом.
Если выяснится, что товар был обычной покупкой, а операция действительно была проведена по коду, не соответствующему её экономическому смыслу, у вас могут появиться основания для предъявления претензий. Если же комиссия начислена банком в соответствии с тарифами кредитной карты для операций по MCC 6051, банк, скорее всего, будет ссылаться на условия обслуживания карты.
Основной вопрос в вашем случае — кто именно определил MCC-код: сам маркетплейс, платёжный посредник или банк-эквайер. Без ответа на этот вопрос сложно определить, к кому предъявлять основные требования.
Для точной оценки желательно изучить выписку по операции, ответ банка и переписку с Wildberries. При необходимости могу помочь подготовить претензию на платной основе. С уважением, юрист Ашот Григорьевич.
