Илья, здравствуйте. Готов дать правовую оценку Вашей ситуации. Если потребуется подготовка письменной консультации, жалобы, претензии, заявления или сопровождение дела, Вы можете обратиться через платформу.
Да, Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, поскольку из описанной ситуации усматриваются признаки нарушения прав потребителя: возможное предоставление недостоверной информации о наличии автомобиля, его цене, техническом состоянии, условиях приобретения, а также навязывание иных вариантов покупки.
По Закону РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, его цене, условиях приобретения, основных потребительских свойствах, а также о недостатках товара, если такие недостатки имеются. Это следует из ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Если автомобиль был заранее забронирован на одних условиях, но фактически его не показали, вместо этого сразу стали оформлять кредитную заявку, затем несколько часов сообщали противоречивые сведения о доставке автомобиля, после чего заявили о неисправности коробки передач и стали предлагать другие автомобили либо аналогичный автомобиль на 1 миллион рублей дороже, эти обстоятельства можно изложить в жалобе как возможное введение потребителя в заблуждение и недобросовестное поведение продавца. Жалобу можно подать через официальный сайт Роспотребнадзора в разделе приема обращений граждан, через Госуслуги, лично, по почте либо через МФЦ. Поскольку автосалон находится в Москве на Дмитровском шоссе, обращение целесообразно адресовать в Управление Роспотребнадзора по г. Москве или соответствующий территориальный отдел по месту нахождения автосалона. При этом если Вы хотите не просто получить ответ, а просите провести проверку автосалона, желательно предварительно направить письменную претензию самому автосалону. В претензии нужно кратко описать ситуацию и потребовать дать письменные объяснения по факту отсутствия забронированного автомобиля, изменения цены, сообщения о неисправности и навязывания других автомобилей. Если автосалон не ответит либо даст формальный ответ, это нужно приложить к жалобе в Роспотребнадзор. В жалобе укажите: наименование автосалона, адрес, дату первого визита, дату второго визита, ФИО сотрудников, если известны, номер телефона, с которого с Вами связывались, марку и модель забронированного автомобиля, первоначально согласованную цену, обстоятельства оформления кредитной заявки, сколько времени Вас заставляли ожидать автомобиль, какие объяснения давались по поводу его отсутствия и неисправности, какие автомобили затем предлагались и по какой цене. К жалобе желательно приложить доказательства: переписку, скриншоты объявления, бронь автомобиля, аудио- или видеозаписи общения, фотографии салона, сведения о кредитной заявке, визитки сотрудников, номера телефонов, документы, если что-либо подписывалось.
В просительной части можно указать: прошу провести проверку изложенных обстоятельств, дать оценку действиям автосалона на предмет нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей», проверить достоверность информации о наличии автомобиля, цене, условиях продажи и техническом состоянии автомобиля, а также при наличии оснований принять меры административного реагирования. Если Вы ничего не оплатили и договор не заключали, Роспотребнадзор не будет взыскивать деньги в Вашу пользу, но может проверить действия автосалона и принять меры при наличии нарушений. Если же Вы вносили предоплату, подписывали документы, оформляли бронь или понесли убытки, тогда дополнительно можно предъявлять претензию автосалону, а при отказе обращаться в суд.
Таким образом: жалобу подать можно.
В ней нужно подробно описывать не эмоции, а последовательность событий: согласовали один автомобиль и цену, автомобиль не показали, начали оформлять кредит, несколько часов вводили в ожидание, затем сообщили о неисправности и стали предлагать другие автомобили либо автомобиль дороже. Чем больше доказательств Вы приложите, тем выше вероятность, что обращение будет рассмотрено предметно.
Если консультация была для Вас полезной, буду признателен за оценку моего ответа и денежную благодарность через платформу, в том числе в минимальном размере, предусмотренном сервисом. Также, если Вам требуется письменная консультация, подготовка жалоб, претензий, заявлений, документов или сопровождение дела, обращайтесь через платформу.
