Добрый день купили машину в кредит с первоначальным взносом при заключении договора были навязаны услуги

Добрый день!

Вы вправе отказаться от навязанных дополнительных услуг (карта помощи на дороге, сертификат «Космо Виза Ком» и др.), но автосалон может потребовать возврата предоставленной скидки, если это прямо предусмотрено в дополнительном соглашении. Однако условия о «навязывании» услуг могут быть признаны недействительными, если доказать, что они нарушают ваши права как потребителя.

Правовое обоснование:

Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других. Такие условия считаются недействительными.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 разъясняет, что навязывание дополнительных услуг противоречит закону, даже если это оформлено дополнительным соглашением.

Статья 421 ГК РФ (свобода договора) ограничивается требованиями законодательства о защите прав потребителей.
Варианты исхода:

Если вы докажете, что услуги были навязаны (например, без их приобретения вам бы отказали в продаже автомобиля или в скидке), такие условия могут быть признаны незаконными и недействительными. Вы вправе требовать возврата денег за навязанные услуги.
Если соглашение о возврате скидки подписано добровольно и услуги не были навязаны, дилер вправе требовать возврата скидки в случае отказа от услуг.
Если скидка фактически не предоставлялась (размер скидки равен стоимости навязанных услуг), вы можете оспорить действия дилера как введение в заблуждение (ст. 12, 16, 178 ГК РФ).

Пошаговый алгоритм действий:

Письменно обратитесь к дилеру с требованием расторгнуть договоры на дополнительные услуги и вернуть деньги, ссылаясь на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
Соберите доказательства навязывания услуг (переписка, аудиозаписи, свидетельские показания).
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт или лично).
В случае отказа дилера — подайте иск в суд о признании условий недействительными и возврате денежных средств.
Параллельно можете обратиться к финансовому уполномоченному, если спор касается страховых услуг (например, КАСКО).
Сроки:

Срок для предъявления претензии — 3 года (общий срок исковой давности).
На рассмотрение претензии — 10 дней (п. 2 ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
На ответ Роспотребнадзора — до 30 дней.
Документы:

Договор купли-продажи автомобиля, кредитный договор.
Дополнительные соглашения.
Договоры на дополнительные услуги.
Претензия дилеру (в 2 экземплярах).
Жалоба в Роспотребнадзор.
Исковое заявление в суд.
Органы для обращения:

Продавец (дилер).
Роспотребнадзор.
Суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика.

Риски и последствия бездействия:

Деньги за дополнительные услуги не будут возвращены.
Прецедент может быть использован дилером для навязывания услуг другим покупателям.
Сложнее будет доказать навязывание услуг со временем.
 
Важно:

Если вы подписали соглашение, по которому отказ от услуг влечет возврат скидки, позиция дилера формально обоснована. Но если скидка была «фиктивной» и реально вы ее не получили, а покупка услуг была обязательным условием, есть основания признать такие действия нарушающими ваши права. В сложных случаях рекомендую обратиться к юристу для анализа всех документов и составления грамотной претензии или иска.

Здравствуйте,  Юлия!
 .
 .
1. Ситуация понятна. Она неприятная, но решаемая. По закону: ст. 16 ЗоЗПП правда на вашей стороне. Главное сейчас — не дать оппоненту «зачистить» следы и подготовить требование. Угрозы дилера забрать скидку незаконны. Суды давно признают такие допсоглашения недействительными, если у Покупателю не предоставили сведения о возможности приобретения без скидки, т.е. не предоставили всю информацию о цене. Деньги за Космовизу и карту помощи вернуть можно.

.
2.Что делать?

1) Собрать доказательства. Нужны договор купли-продажи, кредитный договор, допсоглашение о скидке, платежные документы и сами навязанные сертификаты

2) Заявить письменное  требование виде со ссылкой на законы в  адрес автосалона и исполнителей услуг. Часто после моих документов многие компании закрывают вопрос до суда.

3) При отказе  обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде). Я готовлю документы так, что в 95% случаев суды копируют мой текст в итоговые решения. В вашем случае,  это возврат средств за допы плюс штраф 50% сверху.
.
3. Почему это сработает?

— Мой подход основан на 16-летней следственной и судебной практике.
-Победы в кассациях и Верховном Суде РФ (№78-АД24-17-К3) — ломаю даже безнадежные дела.
— Взыскано 126 млн. рублей.
— Рейтинг 10/10 и более 4511 отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 

 .
 4. Как я помогу?

— Бесплатно изучу ваше допсоглашение о скидке за 24 часа 
— Найду скрытые зацепки для безопасного отказа от карт помощи 
— Составлю жесткие  требования, которые заставят дилера и иных лиц вернуть деньги без суда
— Защищу вас от мифического «штрафа» за отмену скидки.
.
.
5. Следующий шаг: Напишите в чат️  (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
. 
.
С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте, Юлия!

Часто при покупке автомобиля автосалоны навязывают всякие услуги вроде «Помощи на дорогах», «Независимой автоэкспертизы», «Аварийного комиссара» и т. п. При этом договоры называют по-разному: страховкой, независимой гарантией, договором услуг, абонентским договором, лицензией и т. д. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В каждом отдельном случае сумма к возврату за услуги зависит от содержания договора. Оно у всех разное. Но почти всегда деньги можно вернуть, даже если не полностью.

Если по условиям договора вы должны вернуть автосалону скидку после отказа от услуг, то скажу, что последнее время судебная практика идет по пути отказа автосалонам в требованиях скидки.

Мне достоверно известно, что многие автосалоны специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут даже якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между
исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы или отказе в возврате у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт работы по возврату денег за такие навязанные автосалонами услуги.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!