На просьбу отменить эту комиссию через чат и затем через письменное заявление в отделении банка Альфабанк ответил отказом

Здравствуйте! Ситуация возмутительная. Альфа-Банк не имеет права трактовать оплату обязательных государственных платежей (налогов) как квази-кэш операции. Налоги — это безвозмездный платеж в пользу государства, а не покупка финансовых инструментов.
Вот ваш план действий для возврата 7 758 рублей:
Досудебная претензия: Письменное заявление в отделении вы уже писали, но теперь нужно отправить официальную досудебную претензию на юридический адрес банка ценным письмом с описью. В ней укажите, что согласно ст. 45 Налогового кодекса РФ налогоплательщик обязан исполнить обязанность по уплате налога, а банк обязан обеспечить этот платеж. Списание комиссии за налог нарушает суть договора банковского обслуживания.
Жалоба в ЦБ РФ (самый эффективный метод): Зайдите в интернет-приемную Центрального Банка. Опишите ситуацию: «Банк начислил комиссию за уплату налога УСН, приравняв платеж в ФНС к квази-кэш операции». ЦБ крайне не любит, когда банки препятствуют наполнению бюджета страны. Обычно после запроса от ЦБ Альфа-Банк возвращает комиссию «в качестве исключения» за 2-3 дня.
Финансовый уполномоченный: Если банк и ЦБ не помогут, следующим шагом будет обращение к Финпотребнадзору. Это бесплатно для граждан и имеет силу судебного решения.
Роспотребнадзор: Подайте жалобу на нарушение прав потребителя в части навязывания комиссии и необоснованного обогащения банка.

Важно: Сохраните квитанцию об оплате налога, где четко виден ИНН получателя (ФНС) и назначение платежа. Это ваше главное доказательство, что транзакция не имела целью обналичивание средств.
Борьба с банками требует настойчивости и знания их внутренних регламентов. Напишите мне в чате — я помогу составить текст жалобы в ЦБ РФ и досудебную претензию, после которых банк с высокой вероятностью вернет ваши деньги.

Здравствуйте. Ситуация неприятная, но ваши интересы защищает закон, поэтому шанс вернуть деньги есть.

Почему действия банка неправомерны. Оплата налогов по QR-коду через приложение банка — это стандартная банковская операция, а не квази-кэш. Банк сам предложил вам этот инструмент для уплаты налогов, значит, он и должен нести ответственность за корректное определение назначения платежа. В судебной практике подобные споры часто решаются в пользу клиента: суды признают необоснованным взимание комиссии за действия, которые клиент совершал добросовестно и на условиях, явно предложенных банком.

Что нужно делать. Сейчас первым шагом подайте официальную письменную претензию в банк с требованием вернуть незаконно удержанную комиссию. В претензии обязательно сошлитесь на ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая запрещает навязывать платные услуги без явного согласия клиента. Если банк откажет или проигнорирует вас в течение 10 дней, обращайтесь в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор и в интернет-приемную Центрального банка РФ.

Ключевые аргументы для защиты: оплата налогов не относится к операциям, перечисленным в тарифах вашего банка как основание для комиссии; банк ввел вас в заблуждение, не предупредив о возможной высокой комиссии; оплата налогов через сам банк исключает нецелевое использование средств.

Если Вам нужна будет помощь в составлении претензии или искового заявления, я готов помочь. Обращайтесь в мой чат.

Здравствуйте, Алексей!

В Вашей ситуации спор сводится к тому, имел ли банк право квалифицировать оплату налога в адрес ФНС как квази-кэш операцию и списать комиссию. С точки зрения гражданского законодательства прямого запрета на установление банком подобных комиссий нет: условия обслуживания кредитной карты и перечень операций, относимых к квази-кэш, обычно определяются тарифами и правилами банка, которые являются частью договора.

Вместе с тем, как усматривается из Вашей ситуации, платёж был направлен непосредственно в ФНС, а назначение платежа прямо указывало на оплату налогов и штрафов, то есть операция носила публично-правовой, а не обналичивающий характер. Согласно ст.45, п.2 ст.60 Налогового кодекса РФ такие операции должны проводится кредитными учреждениями без взимания платы.

В Вашей ситуации является целесообразным:
— запросить у банка официальный тариф/правила, действовавшие на дату операции;
— проверить, была ли прямо указана комиссия именно за оплату налогов через QR-код;
— при несогласии обратиться с жалобой в Банк России и финансовому уполномоченному;
— при необходимости — оспаривать комиссию в судебном порядке как неправомерно списанную.

Здравствуйте, Алексей.

1. Вы описали ситуацию, но не написали в чем Ваш вопрос к юристам в связи с этим. Сами догадаться должны?

2. Исходите из того, что квази-кэш -это операции, приравниваемые к снятию наличных. Критерии отнесения к таковым  определяются в договорах банковского счета (банковского обслуживания, тарифах и т.д.), которые Вы принимали при открытии своих банковских продуктов.

3. Если хотите к 7758 рублей потратить еще, воспользуйтесь услугами юристов, заявляющих о возмутительности ситуаций и судебных перспективах.

С уважением