Здравствуйте.
Прошу помочь разобраться в ситуации с возвратом денежных средств за онлайн-занятия по вокалу.
Я оплатила преподавателю вокала абонемент на 8 индивидуальных онлайн-занятий переводом на карту. Документ об оплате от банка есть. Сумма оплаты — 14 400 рублей, то есть 1 занятие стоит 1 800 рублей. Оплата была произведена переводом 12.04.2026. Письменный договор не заключался, акты не подписывались. Договорённость была в устная. Преподаватель ранее вела у меня групповые занятия/курсы, поэтому я уже была с ней знакома.
После оплаты я добавилась в в группе, где у преподавателя опубликованы правила. В правилах указано, что:
— расписание составляется заранее в субботу;
— занятия проходят 2 раза в неделю;
— если ученик не может прийти на урок, нужно сообщить за сутки, тогда преподаватель поставит на это время другого человека;
— если ученик не пришёл и не предупредил заранее, урок засчитывается;
— если отмена урока произошла со стороны преподавателя, урок не пропадает, а переносится.
По сути при отменах в минусе только ученик. Т.к. её отмены просто отрабатываются позже, а отмены ученика сгорают.
Ситуация по занятиям была следующая.
16.04.2026 в 11:00 должно было состояться первое индивидуальное онлайн-занятие. Я подключилась к Zoom и была готова заниматься. Преподаватель вышла на связь, но просила подождать, так как у неё были телефонные звонки по личным/имущественным вопросам. В итоге я прождала около 30 минут после назначенного времени, после чего преподаватель предложила перенести занятие. Занятие 16.04 фактически проведено не было. Перенос был назначен на 18.04.2026 в 12:00 по инициативе преподавателя.
17.04.2026 примерно в 16:58 я написала заранее преподавателю, что заболела: ларингит, температура, и не смогу быть на занятии 18.04.2026. То есть я предупредила примерно за 19 часов до начала. Формально это меньше чем за сутки, но речь шла не об изначально запланированном занятии, а о переносе занятия 16.04, которое не состоялось по причине преподавателя.
22.04.2026 в 13:00 занятие состоялось. Это единственное фактически проведённое занятие из оплаченных 8.
24.04.2026 в 13:00 должно было быть занятие, но преподаватель отменила его примерно за 30 минут до начала, написав, что не успевает из-за МФЦ. Занятие не состоялось.
28.04.2026 в 12:00 должно было быть занятие, но преподаватель снова отменила его примерно за 20 минут до начала. Причина — головная боль/состояние здоровья, сказала, что не сможет даже голосом ничего показать. Занятие не состоялось.
После этого я сегодня 28.04.26 решила отказаться от дальнейших индивидуальных занятий, так как мне неудобен такой формат из-за переносов и нестабильного расписания.
Планирую направить преподавателю сообщение с просьбой вернуть деньги за непроведённые занятия. Хочу просить возврат за 7 непроведённых занятий: 14 400 рублей минус 1 проведённое занятие 1 800 рублей = 12 600 рублей.
Прошу дать правовую оценку ситуации.
Правильно ли я понимаю, что даже без письменного договора между нами возникли отношения по оказанию услуг, так как была договорённость, оплата, переписка и одно фактически проведённое занятие? Могу ли я отказаться от дальнейших занятий и требовать возврат за непредоставленные услуги, ссылаясь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ?
Отдельно прошу оценить спорный момент с занятием 18.04. Может ли преподаватель удержать оплату за него, ссылаясь на правило “отмена меньше чем за сутки — занятие засчитывается”, если это занятие было не изначально согласованным уроком, а переносом после отмены занятия 16.04 по инициативе самого преподавателя? Имеет ли значение, что сама преподаватель отменяла занятия за 20–30 минут до начала, а первое занятие 16.04 было отменено фактически уже после начала, когда я была подключена к Zoom и ожидала?
Насколько правомерно внутреннее правило преподавателя о “сгорании” занятия при отмене менее чем за сутки, если услуга фактически не была оказана?
Также буду благодарна за совет по дальнейшим действиям, если преподаватель откажется возвращать деньги: достаточно ли сначала направить требование в мессенджере, нужно ли потом оформлять письменную претензию, и куда обращаться дальше — Роспотребнадзор, суд, заявление о неосновательном обогащении и т.д.?
Буду благодарна за правовую оценку ситуации и совет, какую позицию лучше занять при требовании возврата.
, вопрос №4938035, Ксения, г. Смоленск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Сеть розничных магазинов работает на основании договора франшизы. Онлайн-продажи осуществляются через общий сайт. При использовании эквайринга на сайте покупателю отправляют чеки от того юр.лица, по адресу которого будет забираться товар. Какие должны быть соблюдены требования по размещению юр.информации и уведомлению покупателя на сайте? Можно ли в одном договоре оферты указать все юр.лица, вошедшие во франшизу? Нужно ли на сайте указывать в разделе раскрытия юр.информации реквизиты всех юр.лиц, или можно только указать реквизиты владельца инет-площадки и бренда?
PS
Прошу Юриста Игоря Юрлова НЕ отвечать на вопрос, тк даже нейросетка более внимательно читает вопросы, чем этот специалист. Ответы не по существу, неполные
, вопрос №4937623, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
здравствуйте. мне 18 лет. у меня 1/3 доли в квартире моей мамы. я хочу продать свою долю прямо сейчас, когда там живет моя мама и братья (один брат совершеннолетний). я там сейчас не проживаю. я знаю что могу продать свою долю родственникам, но рассматриваю исход их отказа. мой вопрос - что мне делать в этом случае? во первых, какую цену ставить моей доле? нужно ли фотографировать при продаже мою комнату, или нужно фотографировать вообще всю квартиру?
, вопрос №4937325, виктория, г. Чита
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.